Алексей КРАСИКОВ
бренд–менеджер сети «Милорд»
salon-milord.ru

«Милорд» — сеть салонов красоты для домашних животных.

«Ваши специалисты сделали нам отличный современный сайт. Такой, какой мы хотели — функциональный и с возможностями модернизации. Его продвижение стало одним из факторов роста компании».

— Алексей, познакомьте нас, пожалуйста, с историей вашей компании.
— Первый салон «Милорд» был открыт 7 лет назад на Новослободской улице. Владелица компании Евгения ВЕТРОГОН вернулась тогда в Москву из Испании и обнаружила, что в городе отсутствуют профессиональные салоны по уходу за собаками, негде сделать красивую стрижку, позаботиться о здоровье и красоте шерсти, подобрать одежду и аксессуары по сезону.

В то время грумминг в Москве существовал полуподпольно — услуги сомнительного качества в едва приспособленных для работы помещениях оказывали «знакомые» мастера. Евгения решила раз и навсегда покончить с кустарщиной и открыть салон, в котором хозяева могли бы обеспечить своим питомцам профессиональный уход отменного качества.

«Милорд» стал первым оказывать грумминг–услуги всем без исключения породам от маленького йорка до огромного дога в одном салоне, первым стал делать озонотерапию, маски для шерсти и спа–процедуры для собак. Все виды гигиенических услуг, которые можно было тогда себе представить, оказывались в «Милорде».

Ожидая собачек, их владельцы могли приятно провести время за чашечкой чая, посекретничать с хозяевами других собак и выбрать своим любимцам наряды и собачьи принадлежности в магазине салона. Так что, очень скоро и клиенты, и псы — все полюбили уютный и гостеприимный «Милорд».

Старейший салон «Милорда»
на Новослободской достоин и собаки Баскервилей.

— Сейчас у вас сеть салонов. Много ли времени ушло на развитие бизнеса?
— У нас три салона: на Новослободской улице, на Мичуринском проспекте и на Земляном Валу. Все они выполнены в разных стилях, так что каждый клиент может выбрать салон, который ему по нраву. Мы добились того, чтобы грумминг воспринимался не как «звездная» прихоть, а как норма регулярного ухода за любимым животным.

Семь лет назад было очень сложно найти специалистов хорошего уровня, но мы смогли сформировать команду настоящих профессионалов, которые, к слову, обучались ремеслу в Италии. Сегодня груммеры салонов Милорд — это опытные мастера, которые успешно практикуют сами и воспитывают учеников себе на смену. Нашей школе доверяют самые искушенные и взыскательные владельцы собак в Москве.

«Милорд» «розового периода»
на Мичуринском проспекте.

— Вы сами давно в компании?
— Я пришел в компанию 1,5 года назад из ресторанного бизнеса — был менеджером и управляющим московских ресторанов. В то время «Милорд» должен был открывать третий салон и мой опыт управления пришелся кстати. Построили, открыли, развили. Сейчас я — управляющий салоном на Земляном Валу и бренд–менеджер сети «Милорд», отвечаю за маркетинг и рекламу.

— Какой самый важный аргумент повлиял на решение о сотрудничестве с Корпорацией РБС?
— Корпорация РБС в наших глазах — это большая серьезная команда профессионалов, четко знающих свое дело. Аргументы — у вас хорошие рекомендации и серьезный подход к делу.

«Милорд» в стиле арт–деко
на улице Земляной Вал.

— Оцените, пожалуйста, результаты сотрудничества с нами.
— Ваши специалисты сделали нам отличный современный сайт, такой, какой мы хотели — функциональный и с возможностями модернизации. Получилось очень хорошо. Красивый и удобный сайт — это отличный инструмент в маркетинге. Его продвижение стало одним из факторов роста компании. Мы сейчас на тех позициях, о которых договаривались, — Корпорация РБС ни разу нас не подвела!

— Что для вас является основным показателем эффективности нашей работы?
— Эффект мы ощущаем по количеству посещений и по обратной связи с клиентами, — ощутимый эффект!

— Не могли бы вы отметить те стороны нашего сотрудничества, которые вы цените больше всего?
— Слаженность и оперативность. Достоверная, регулярная отчетность.

— Ожидается ли увеличение спроса на грумминг–услуги в ближайшее время?
— Конечно, ведь мы постоянно работаем над привлечением новых клиентов, совершенствуем свои сервисы и ждем всех, кто заботится о красоте и здоровье своих любимцев, в наших салонах. Наши услуги доступны всем!

— Поделитесь вашими планами на будущее. Мы можем чем–то помочь в их реализации?
— Сейчас Корпорация РБС делает все, что нам нужно. О наших новых проектах вы узнаете одними из первых, потому что мы доверяем вам как партнерам и знатокам своего дела.

— В ваши салоны приходят знаменитые люди. Случались ли какие–то курьезы в работе над красотой питомцев «звезд»?
— Курьезов хватает, но мне не звезды вспоминаются, а чемпионат Европы по футболу с внезапно появившимся спросом на покраску собак в цвета флага России. Нам приходилось тогда осторожно отговаривать клиентов, отстаивая интересы животных. Не без успеха — никто из собачек не пострадал.

Интервью подготовлено Екатериной ПОВХ — PR–менеджером Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью