Максим АНДРЕЕВ
Директор по развитию ТехЦентра «ЮСТА»
yusta-auto.ru

«Сарафанное радио» и интернет — самые эффективные для нас медиа-носители

«Меня подтолкнула работать с Корпорацией РБС совокупность следующих факторов: стабильность компании на рынке оказываемых услуг, рекомендации коллег и знакомых, дружественное и честное отношение к клиентам при первом звонке в компанию, оперативность работы».

Максим АНДРЕЕВ, директор по развитию ТехЦентра «ЮСТА» и довольный обслуживанием клиент.

— Ваша компания на рынке довольно давно. Поведайте историю ее развития.
— Наша компания занимается ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей — на рынке автосервиса мы уже больше 10 лет.

За время существования компании менялся не только коллектив, но и место расположения самого сервиса. Изначально это были 3 небольших бокса на севере Москвы в Бескудниковском районе. Спустя 5 лет наш техцентр переехал на юг Москвы, в район метро Нагорная, где появился ряд специализированных боксов и ремонтных зон.

Развитие техцентра первые 10 лет шло, скорее, само собой. Объявления в газетах не давали ожидаемой отдачи, привлечение клиентов шло больше за счет эффекта «сарафанного радио». Здесь важна была честность и искренность перед клиентом — «сделать невозможное для своей целевой аудитории» — с этим девизом компания развивается до сих пор, и именно благодаря дружному коллективу нам доверяет свои автомобили все больше клиентов.

Сейчас мы привлекаем своих потенциальных клиентов посредством интернета и наружной рекламы, что дает свои результаты. Не так давно мы открыли вторую территорию по сервисному обслуживанию автомобилей.

Расширение территории позволило привлечь большее число клиентов. Реклама в сети Интернет позволила привлечь для сотрудничества ряд новых компаний, которые уже заключили с нами договора на обслуживание автомобилей, а также появились перспективы сотрудничества с крупной страховой компанией.

— Судя по всему, вы имеете непосредственное отношение к развитию ТехЦентра «ЮСТА».
— На должности «директора по развитию» я уже второй год. Приступил к исполнению своих обязанностей, как только получил второе высшее образование по специальности «Связи с общественностью». Первое образование у меня «Компьютерная графика и дизайн», поэтому первый год своей работы в компании совмещал ряд обязанностей как по рекламе и внешнему оформлению техцентра, так и просто в качестве системного администратора: занимался компьютерами, налаживал сеть и занимался web-сайтом компании.
График-дизайнер — вот оно что, теперь понятно, почему оформление сайта ТехЦентра «ЮСТА» не уступает дизайну сайтов рекламных агентств, а персонажи так отрисованы, что анимационные студии «отдыхают» :)

— Что подтолкнуло вас начать работать с Корпорацией РБС?
— Совокупность следующих факторов: стабильность компании на рынке оказываемых услуг, рекомендации коллег и знакомых, дружественное и честное отношение к клиентам при первом звонке в компанию, оперативность работы.

— Какие факторы навели на мысль продолжить сотрудничество?
— Пожалуй, две основные вещи: умение составлять грамотные тексты для продвижения сайта и оптимальное соотношение цены и качества оказываемых услуг по сравнению с вашими конкурентами.

— Что вы ожидаете от сотрудничества с нами?
— Мы надеемся, что ощутимые изменения в виде увеличения числа клиентов будут хотя бы к концу 2010 года, так как отдаем себе отчет в том, что продвижение и реклама компании — не минутное дело и требует значительных материальных и трудовых затрат.

— Рассматриваете ли вы другие услуги Корпорации РБС для привлечения и лучшего обслуживания клиентов?
— Пока рассматриваем возможность использования программы WebVisor, способной помочь качеству обслуживания посетителей сайта, а в перспективе — трафиковое продвижение — для охвата большей целевой аудитории.

ТехЦентр «ЮСТА» — в будни и в праздники с хорошим настроением!

— Какие-то забавные случаи, курьезы случались с вами или вашими коллегами за время работы?
— Юмор немного своеобразный, поэтому ряд курьезных ситуаций поймут только профессионалы нашей отрасли. Как, например, в одном из последних случаев… Клиент привез свой автомобиль на эвакуаторе с проблемой запуска двигателя. Сгрузив автомобиль в цех и уже прикидывая по внешнему виду автомобиля, что с ним могло случиться, мастер начал рассказывать клиенту о свечах и аккумуляторе. Но все были просто шокированы и даже испуганы, когда из моторного отсека прям на мастера выскочила кошка! Как она оказалась в моторном отсеке и почему никуда не убежала — остается загадкой, но обсуждение этого происшествия и анекдоты про кошку в двигателе ходят по сей день :)

Был еще забавный случай. В нашем коллективе есть мастер-приемщик — девушка, которая отлично разбирается в автомобилях и даст фору любому мастеру. Так вот в один из дней приехал клиент с довольно простым вопросом: «Девушка, у вас силикон есть?». В буквальном смысле, «лежали» все, кто это слышал. Для тех, кто не в курсе: силикон используется в автомобиле для смазки дверных уплотнителей в зимний период — для сохранения их свойств.
Откровенно говоря, у вас на главной yusta-auto.ru такие красотки приветствуют клиентов, что ассоциация вполне уместна :)

Интервью подготовлено Екатериной ФЕДЮНИНОЙ, пресс-секретарем Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью