Ренат КАРИМОВ
Генеральный директор «Страхование.Ру»
strahovanie.ru

Превращение первое. Страховая компания.

Эта история превращения началась в ноябре 2009 года. Ренат КАРИМОВ, генеральный директор «Страхование.Ру», заказал услугу юзабилити-аудит в Корпорации РБС. После нескольких простых и недорогостоящих изменений сайт преобразился, и число клиентов «Страхование.Ру», как по мановению волшебной палочки, увеличилось.

Историю рассказывает генеральный директор компании Ренат КАРИМОВ, а помогает ему в этом наш специалист, руководитель группы юзабилити-аудитов Виктория ГАЛИМУЛЛИНА.

Шаг первый. Идентификация.

Ренат КАРИМОВ: «Страхование.Ру» — это страховое агентство, которое сотрудничает с 25 ведущими розничными страховщиками на российском рынке. Мы являемся их уполномоченными представителями, на нас оформлены агентские договоры и необходимые соглашения. Специализируемся почти на всех видах страхования: автостраховании, имущественном страховании, личном страховании, страховании выезжающих за рубеж и разных других видах.

Ренат КАРИМОВ, генеральный директор «Страхование.Ру».

Без ложной скромности скажу, что мы разработали уникальный на российском рынке продукт — страховой on-line калькулятор тарифов автокаско, в который заложена информация обо всех основных тарифных планах страховщиков. Иными словами, мы даем возможность нашим клиентам, один раз заполнив на сайте анкету (это занимает 30-40 секунд), получить полную информацию (стоимость, условия) о каждой из 25 страховых компаний. Столь высокой скорости выдачи информации такого рода и объема нет ни у кого на рынке. Сделать заказ можно моментально в режиме on-line. Мы приедем и оформим страховой полис именно по той цене, что была указана на сайте в момент заказа.

Шаг второй. Осознание. Как одолеть конкурентов в кризис?

Инструмент, который мы разработали, он антикризисный по своей сути — то есть, позволяет экономить на страховании. В наше непростое время этот инструмент оказался весьма востребованным, потому что с его помощью клиент может оценить всю линейку предложений и выбрать наиболее выгодное для себя. Благодаря той информации, что мы предоставляем, покупатель может понять, что предлагают страховщики, и не переплачивать в компании А, увидев, что в компании С сейчас скидки именно на его машину. Иными словами, сайт является двигателем наших продаж, так как на нем размещен калькулятор.

Шаг третий. Формулирование проблемы и устранение ошибок.

Наш сайт был создан известной дизайн-студией в 2008 году. Полностью запустили его летом 2009. Strahovanie.ru для нас — первый опыт создания сайта. Понятно, что мы не обладали во время его разработки достаточными знаниями, да и сейчас, к сожалению, не обладаем. Несмотря на профессионализм студии, которая создавала этот сайт, вовлеченность обеих сторон была очень узкая. Мы сделали сайт на уровне «заказчик-исполнитель», не сильно понимая, насколько он будет интересен людям с той стороны экрана, насколько каждый и среднестатистический посетитель будут довольны, а их потребности поняты. Уже летом мы пришли к выводу, что посетители не очень хорошо понимают наш сайт, а старт в интернете был неудачным. В результате мы решили обратиться за помощью к специалистам Корпорации РБС.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА, руководитель группы юзабилити-аудитов.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА, руководитель группы юзабилити-аудитов Корпорации РБС: В ходе юзабилити-аудита для «Страхование.Ру» были разработаны рекомендации и макеты для реконструкции некоторых страниц сайта.

С первого взгляда на сайте не было понятно, что этот сервис, кроме быстрой калькуляции, предлагает также возможность покупки страхового полиса, не выходя из дома — что, по сути, служит основным монетизирующим фактором для такого ресурса.

Визит посетителя главной страницы strahovanie.ru до аудита в записи системы WebVisor.

Главная страница Strahovanie.ru после доработки.

На странице с результатом расчета посетитель, заинтересованный в страховом полисе, плохо вовлекался в процесс покупки. Ему не предлагалось заказать полис по телефону, информация о скидке при заказе была скрыта на внутренних страницах, отсутствовала возможность заказа обратного звонка:

Страница «Результаты расчетов и скидки» strahovanie.ru во время аудита.

Предложение Корпорации РБС по усовершенствованию страницы «Результаты расчетов и скидки».

Ренат КАРИМОВ, «Страхование.Ру».: Мы ввели дополнительные поля в соответствии с рекомендациями в отчете, и это дало ощутимый результат по количеству входящих обращений. Также сейчас мы заканчиваем внедрение еще одной рекомендации по выводу результатов расчета. Вместо длинного текста, мы, как и было рекомендовано, хотим добавить информацию о скидке.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: На странице «Оформление заказа» анализ с помощью системы наблюдения за действиями пользователей WebVisor показал, что посетители не понимают, как им нужно действовать, куда нажимать, чтобы оформить заказ.

Страница «Оформление заказа» в записи WebVisor.

Элементы на странице были скомпонованы таким образом, что кнопка «Оформить заказ» находилась в самом низу сайта и не была видна посетителю без дополнительной прокрутки:

Страница «Оформление заказа» во время маркетингового аудита.

Рекомендация Корпорации РБС по изменению страницы.

Ренат КАРИМОВ: Ваш отчет помог нам понять основные ошибки, открыть глаза, которые, казалось, были «замылены», на многие совершенно элементарные вещи. Мы уже внесли некоторые рекомендации, после чего восприятие сайта посетителями улучшилось многократно. Сейчас продолжаем совершенствовать сайт, и постепенно вносим изменения согласно отчету.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: Люди, которые ежедневно работают со своим ресурсом, действительно часто не замечают очевидных сложностей, которые могут мешать полноценному взаимодействию посетителя с сайтом. Многие ошибки настолько типичны, что наметанный глаз специалиста видит их уже при первом знакомстве с сайтом.

Шаг четвертый. Закрепление. Комплексный подход и планы на будущее.

Ренат КАРИМОВ: Помимо юзабилити-аудита, мы пользуемся услугами Корпорации РБС по контекстной рекламе и продвижению сайта. Благодаря этому все наши мощности загружены, проблема только одна — приходится привлекать сторонние силы для обработки всех звонков.

В ближайшее время мы планируем запустить на сайте интернет-эквайринг: после того, как человек рассчитал стоимость полиса, он сможет сразу оплатить покупку банковской картой. Также в наших планах ввести аналогичный калькулятор по имущественному страхованию. Если говорить о перспективе, скажем 5 лет, то я уверен — мы станем довольно известной компанией, имя, реноме и слава которой будут говорить сами за себя. А приток клиентов — осуществляться просто потому, что люди будут советовать своим знакомым наши услуги.

Подробности успешных превращений выясняла Екатерина ФЕДЮНИНА, пресс-секретарь Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью