Максим СОБОЛЕВ
Владелец компании «АвтоЭра»
avtoera.ru

Превращение третье. Магазин запчастей.

«Мы абсолютно точно будем продолжать размещать контекстную рекламу, потому что видим результат и понимаем, за что мы платим деньги. Вопрос по дальнейшему развитию сайта по рекомендациям юзабилити-аудита решим — к осени мы планируем взять в штат сотрудника, который сможет вывести наш сайт на принципиально новый уровень». 

Интернет-история «АвтоЭры» проста и показательна. Всего пару лет назад это была обычная оптовая компания по продаже запчастей. Сейчас «АвтоЭра» занимается и оптом, и розницей, и владеет собственным автосервисом. Сайт компании тоже хорошеет на глазах.

Мы надеемся, что в ближайшем будущем «АвтоЭре» удастся воплотить в жизнь все задуманное и усовершенствовать слабые места, которые были обнаружены Корпорацией РБС при проведении юзабилити-аудита на avtoera.ru. Часть изменений по нашим рекомендациям уже внесена, и первые результаты уже видны на сайте. О превращении в продающий ресурс расскажет Максим СОБОЛЕВ, владелец компании «АвтоЭра». Комментирует историю руководитель группы юзабилити-аудитов Виктория ГАЛИМУЛЛИНА.

Максим СОБОЛЕВ, владелец компании «АвтоЭра»: «АвтоЭра» занимается торговлей запчастями уже не первый год. У нас есть несколько направлений деятельности: автосервис, розничная торговля, в том числе и через интернет, оптовая торговля. Как ни странно, наш бизнес начался с оптовой торговли. Через какое-то время появился автосервис. Обычно начинают с розницы, открывают один магазин, второй, а потом уже переходят к опту. У нас получилось все наоборот. И до сих пор, основную отдачу от бизнеса мы получаем за счет оптовых продаж.

Пару лет назад мы структурировали свою деятельность, построили взаимосвязи между субъектами нашего бизнеса, зарегистрировали их юридически. В этот момент нам понадобилась визитка, возможность заявить о себе, рассказать, чем мы занимаемся и где находимся. Cегодня все эти возможности предоставляет интернет. Тогда мы заказали создание интернет-сайта в одной из дизайн-студий.

М.С.: Наши представления о сайте менялись, пока над ним работала дизайн-студия. Какие-то ошибки были видны сразу, что-то стало очевидным в процессе работы. На сайт были потрачены деньги, и хотелось получить какую-то отдачу от этих вложений. Поэтому мы приняли решение заказать юзабилити-аудит в Корпорации РБС.

Ваша услуга помогла нам понять многие вещи, особенно полезными оказались комментарии специалистов. Многие вещи мы уже исправили, а также скорректировали свои планы на будущее. Мы собирались заказать продвижение по словам в вашей компании, но специалисты Корпорации РБС, проанализировав текущее состояние avtoera.ru и цели «АвтоЭра», разработали комплексную маркетинговую стратегию продвижения компании в интернете, первым этапом которой на пару с продвижением сайта значился запуск контекстной рекламы. Запустив рекламную кампанию, мы сразу же ощутили ее эффективность: возросло количество посетителей, заказов через сайт, стало больше звонков клиентов.

К сожалению, у нас не хватает интеллектуальных и административных ресурсов для того, чтобы в полной мере оценить юзабилити-аудит, но мы планируем изменить эту ситуацию.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА, руководитель группы юзабилити-аудитов: В ходе аудита на сайте были обнаружены различного рода проблемы — с навигацией, с поиском. Первое, что бросалось в глаза, — это непонятная для посетителя навигация. Попадая на внутренние страницы, он не всегда мог понять, где находится. С поиском моделей по списку также были трудности. Названия моделей автомобилей располагались хаотично, не по алфавиту и не по популярности, посетителю было очень неудобно искать определенную. Были проблемы с интуитивностью поиска и с подсказками: посетитель не всегда понимал, как нужно правильно производить поиск, по двум параметрам — коду детали и названию, или по одному. Еще не все посетители понимали, что подразумевало под собой поле «Код» — что именно требовалось туда ввести.

Действия посетителей в поле «Код» страницы «Купить запчасть»  по данным WebVisor.

Некоторые посетители вместо кнопки «Поиск», расположенной слева, использовали для поиска товара ссылку «Перейти в корзину».

Попытки поиска в поле «Перейти в корзину» страницы «Купить запчасть» по данным WebVisor.

Страница «Купить запчасть» после внесения изменений по рекомендациям на сайт.

Результаты поиска невозможно было отфильтровать ни по стоимости, ни по другим параметрам — это усложняло взаимодействие посетителя с сайтом.

Результаты поиска страницы «Купить запчасть» в записи системы WebVisor.

Для решения проблемы было рекомендовано сделать возможность фильтрации и сортировки в таблице с результатами поиска, чтобы посетитель мог легко найти интересующий его товар, а не листать сайт постранично.

Страница результатов поиска раздела «Купить запчасть» после внесения изменений по рекомендации на сайт.

По попыткам кликнуть на короткую информацию о товаре, чтобы попасть на страницу с полным его описанием, было выявлено желание посетителя ознакомиться с товаром подробнее.

Действия посетителя на странице результатов поиска раздела «Купить запчасть» в записи системы WebVisor.

Многошаговое оформление заказа (с последовательным переходом по страницам) повышало вероятность отказа посетителя от желаемого товара и от работы с ресурсом в целом. Для решения проблемы было рекомендовано сократить оформление до одной страницы, разместив на ней всю необходимую для заказа информацию.

Рекомендация Корпорации РБС по усовершенствованию страницы «Ваша корзина».

Реализованная на странице «Ваша корзина» рекомендация Корпорации РБС.

Максим СОБОЛЕВ: Привлечение клиентов в оптовом бизнесе идет за счет их обзвона по имеющейся базе данных, а также за счет поиска новых клиентов в открытых источниках. То есть, это контакт «глаза в глаза», здесь сложно придумать что-то новое. В розничной торговле привлечение клиентов идет за счет наружной рекламы и рекламы в интернете. Мы абсолютно точно будем продолжать размещать контекстную рекламу, потому что видим результат и понимаем, за что мы платим деньги. Вопрос по дальнейшему развитию сайта решим — к осени мы планируем взять в штат сотрудника, который сможет вывести наш сайт на принципиально новый уровень.

Подробности успешных превращений выясняла Екатерина ФЕДЮНИНА, пресс-секретарь Корпорации РБС.

«РБС-RОКС» — посмотрите, как это работает!

Вернуться к списку интервью