Алексей КРУТОВ,
Менеджер по работе с заказами «СтройМонтажИндустрия»
cmind.ru

Web-аналитика начинается с желания совершенствовать свой ресурс.

«Средства интернет-маркетинга не просто помогают привлечь клиентов, но понять, кто они и откуда, как себя ведут, чтобы, проанализировав, кто по каким переходит ссылкам, правильно распределить контекстную рекламу по площадкам и целевым страницам и эффективно освоить рекламные бюджеты».

Интервью комментирует руководитель отдела развития WebVisor Анастасия МЕДВЕДЕВА.

Анастасия МЕДВЕДЕВА.

«WebVisor — наш уникальный сервис, позволяющий анализировать поведение посетителей сайта. Изначально сервис предоставлял только информацию о поведении пользователей, затем появились дополнительные возможности, в том числе и карты активности (карта кликов, карта скроллинга и карта внимания).

Открывая серию интервью с клиентами WebVisor, мы ставим перед собой цель — помочь вам научиться делать сайт удобным для пользователей. Наш опыт показывает, что часть неочевидных на первый взгляд ошибок в юзабилити сайта можно устранить самостоятельно.

Мы начинаем цикл «Web-аналитика своими руками» с рассказа менеджера по работе с заказами «СтройМонтажИндустрия» Алексея КРУТОВА».

Алексей КРУТОВ, менеджер по работе с заказами CMInd.ru

Алексей КРУТОВ: Вот уже 12 лет компания «СтройМонтажИндустрия» занимается изготовлением, монтажом, выпуском, наладкой и обслуживанием грузоподъемного оборудования: подъемников и ленточных транспортеров. С нами работают такие компании как ГУМ, музей Московского Кремля, Мэрия Москвы, аэропорты Шереметьево, Внуково, Домодедово, а также крупные торговые сети — наши подъемники стоят в магазинах «7-й континент», «Пятерочка», «Спортмастер», «М-Видео», «Утконос».

Новые клиенты в первые годы нашей работы находили нас по печатной продукции, но со временем все больше клиентов приходят к нам через поисковые системы интернета. Сейчас мы практически перестали размещаться в прессе, так как печатная реклама дешевле не стала, а отдача сильно упала. Хотя мы размещали рекламу в достаточно популярных и наиболее распространенных печатных изданиях, все чаще о нас узнавали из интернета — поэтому мы решили изменить приложение своего бюджета в пользу интернет-технологий.

Карта кликов главной страницы cmind.ru в записи системы WebVisor.
Карта скроллинга главной страницы сmind.ru в записи системы WebVisor.
Карта внимания главной страницы cmind.ru в записи системы WebVisor.

Мы применяем средства интернет-маркетинга не только для того, чтобы привлечь клиента на сайт, но и для того, чтобы понять, откуда он пришел и как себя ведет. Это позволяет более эффективно распределить рекламные бюджеты, определить, кто переходит по платным ссылкам, а кто по контекстной рекламе. Например, не так давно мы поняли, что контекстная реклама на некоторых площадках работает на нас неэффективно. Причина была в том, что реклама не соответствовала целевым страницам.

Важные выводы мы сделали по картам активности WebVisor. По общей картине кликов выяснили, что размещение блоков на сайте не совсем удачное. Блок с контактами консультантов плохо заметен для пользователей, в то время как по карте видно, что они преимущественно переходят в раздел «Контакты»:

Оценив полученные данные, мы пришли к выводу, что контактную информацию можно было бы поднять выше, а иллюстрации со ссылками на внутренние страницы сделать более компактными, например, расположить иконки с кратким описанием. Кроме того, колонка слева выполняет ту же функцию, что и в центре, и это вводит в заблуждение пользователей, которым приходится переходить в одни и те же разделы разных блоков.

Карта скроллинга явно показала, что главная страница очень длинная. Люди, по данным карты, редко прокручивают ее до конца. То есть, все предложения по типам лифтов видят только те, кто сделали прокрутку:

Карта внимания дала нам возможность установить, какая зона привлекает наибольший интерес посетителей. Это оказалась картинка с изображением девушки:

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА, руководитель группы юзабилити-аудитов Корпорации РБС: Те ошибки, что выявляются на сайтах в ходе юзабилити-аудита, довольно типичны. Первое, что бросилось в глаза на cmind.ru, это отсутствие телефона в верхней части экрана. По карте кликов WebVisor видно, что посетители на главной странице чаще всего переходят по ссылке «Контакты», то есть, они ищут контактную информацию, которая не указана в привычном месте — вверху страницы. Отсутствие названия сайта (слогана), кратко описывающего деятельность и преимущества компании плюс непонятный по символике логотип затрудняют восприятие ресурса целевой аудиторией. На внутренних страницах с описанием конкретного продукта (лифта) нет формы для связи (заказа), посетителю не предлагается совершить заказ по телефону.

То, что подобные ошибки допускаются, конечно, не есть хорошо как для ресурса (с точки зрения бизнеса), так и для посетителей. Но если вовремя начать работать над усовершенствованием сайта как самостоятельно, так и с помощью специалистов, то эти проблемы не так страшны.

Алексей КРУТОВ: Мы также заметили наличие кликов по техническим терминам (названиям узлов и механизмов), явно с целью получить более подробную информацию. Кроме того, обратили внимание на резкую прокрутку некоторых страниц каталога колесиком мыши вверх-вниз — это говорит о том, что посетитель ищет какую-то информацию и не может найти. В принципе мы стараемся обращать внимание на все, что мешает посетителю осуществить заказ.

В процессе наблюдения помимо определения контингента посетителей нам стало понятно, где слабые стороны и в каком направлении работать. Выводы о том, какие изменения надо вносить, мы подтвердили благодаря обратной связи. И уже определились планы по изменениям — осталось собрать и оформить информацию, которая нужна заказчику.

Новые клиенты находили нас через рекламу, но часть из них приходили благодаря сложившейся репутации, потому что мы предоставляем качественную продукцию по приемлемым ценам. К тому же, для наших клиентов мы предлагаем решение комплекса проблем. Мы не выполняем какие-то отдельные элементы работы: напротив, мы даем рекомендации по выбору продукции, комплексу установки. Мы предлагаем различные варианты конструкции и стоимости, подсказываем, как обеспечить внутреннюю логистику. После этого изготавливаем оборудование, монтируем и предоставляем, что очень важно, дальнейшее сервисное обслуживание, техническую поддержку и ремонт. То есть, мы выполняем всю задачу «от» и «до». Клиент не должен вникать в нюансы и сложности, которые ему по роду деятельности знать не нужно.

Как своими руками анализировать сайт выясняла Екатерина ФЕДЮНИНА, пресс-секретарь Корпорации РБС.

«РБС-RОКС» — посмотрите, как это работает!

Вернуться к списку интервью