Екатерина ПАВЛУЩЕНКО,
PR-менеджер компании «Семарк»
atomus.ru

Маркировка и web-аналитика требуют сноровки.

«У нас четкие планы по использованию WebVisor на ближайшее будущее: понять, верно ли выбрано место под объявление о поиске дилеров — заметно ли посетителям; оценить количество региональных посетителей — чтобы расставить приоритеты; и получить представление о превалирующем в регионе оборудовании — чтобы помочь дилерам в работе».

Интервью комментирует руководитель отдела развития WebVisor Анастасия МЕДВЕДЕВА.

Анастасия МЕДВЕДЕВА.

«Система интернет-аналитики WebVisor появилась чуть больше года назад, а некоторые из наших клиентов уже так хорошо успели освоиться в ней, будто пользовались сервисом не менее трех лет. Среди заказчиков системы есть такие, которым хочется сказать «Браво!» за успехи в web-аналитике и «Спасибо!» за мастерское использование всех возможностей системы.

С Екатериной ПАВЛУЩЕНКО, PR-менеджером компании «Семарк», мы уже беседовали о продвижении сайта год назад. За это время многое на сайте компании поменялось в лучшую сторону благодаря стараниям Екатерины и умелому использованию WebVisor».

Екатерина ПАВЛУЩЕНКО.

Трансформация представлений.

К пониманию того, что WebVisor открывает огромные возможности для web-аналитики, мы, конечно, пришли не сразу. В самом начале работы над сайтом мне казалось, что достаточно предложить посетителю как можно больше информации о представленном оборудовании, и его технические характеристики будут говорить сами за себя. Все оказалось не так легко. Пришлось серьезно заняться юзабилити сайта, его дизайном, способом подачи информации.

У нас в штате нет дизайнера и веб-программиста, поэтому за любыми изменениями на сайте нам приходилось обращаться к его разработчикам. Мое увлечение дизайном позволило взять на себя часть работы по оформлению страниц и баннеров, подготовке графиков и листовок для скачивания. Когда есть ограничения во времени, важна ваша решимость. Выбор делается всего из двух возможностей — начать совершенствовать сайт своими руками или оставить все, как есть. Я выбрала первое.

Путь к идеальному сайту не прост.

Я считаю, что любой интернет-ресурс должен помочь потенциальному покупателю найти компанию, информировать об ассортименте, стимулировать обратиться именно к нам, а не к конкурентам. Мы предлагаем клиентам маркировочное оборудование ведущих европейских производителей и оказываем услуги по лазерной гравировке сувенирной продукции. До недавнего времени наша компания называлась «Атомус», но в начале марта 2010 года она стала официальным членом международного концерна «CEMark» — в связи с чем встали новые задачи по развитию сайта компании.

Проблема 1. Соответствие ожиданиям аудитории

Изначально, мы делали сайт, ориентируясь на опыт наших иностранных партнеров. У них была реализована схема помощи посетителям, которые не могут определиться с типом оборудования. Эта схема предлагает выбор оборудования, исходя из количества и типа маркируемых изделий. Выбрав подходящую ему категорию, клиент попадает на страницу, где перечисляется оборудование, подходящее для решения его задач. Дальше он может пройти по ссылкам и прочитать о каждом типе оборудования подробнее. Схема удачно работала в Европе, но нашим посетителям не приглянулась — мы с сожалением отметили низкое количество посещений таких страниц.

Для устранения этой проблемы, мы ввели более привычную для наших соотечественников форму — анкету, и она пользуется популярностью. В день заполняется в среднем от двух до пяти анкет, наши менеджеры получают их на почту и дают клиенту развернутую консультацию. Кроме того, мы убрали и переместили в пределах страницы часть не самой важной информации из описаний оборудования, которую посетители просто пролистывали, и которая мешала найти действительно важные таблицы и схемы с техническими подробностями.

Проблема 2. Страница контактов.

Мы обнаружили, что на странице «Контакты» посетители часто выделяют информацию — видимо, чтобы скопировать ее в текстовый редактор и распечатать. Мы добавили форму, позволяющую распечатать схему проезда непосредственно из браузера. Надеюсь, нашим посетителям стало удобнее — по крайней мере, мы видим по картам кликов WebVisor, что ею пользуются:

Карта кликов страницы «Контакты» atomus.ru в записи WebVisor.

Проблема 3. Эффективность размещения рекламы.

Какое-то время назад мы разместили на некоторых площадках свою рекламную информацию. Первый месяц пользования одной из этих площадок был бесплатным, дальнейшее размещение требовалось оплатить. Для удобства отслеживания переходов с этого сайта, мы использовали инструмент «Цели» WebVisor. В результате выяснилось, что переходов за весь месяц было около 20, из них только трое человек обратились в нашу компанию. Мы посчитали площадку неэффективной и отказались от размещения рекламы на ней.

Советы специалистов.

О том, что еще можно заметить с помощью WebVisor и как усовершенствовать сайт atomus.ru, рассказывает Виктория ГАЛИМУЛЛИНА.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА, руководитель отдела юзабилити-аудитов Корпорации РБС: По карте кликов главной страницы можно сразу увидеть, по каким ссылкам посетители наиболее часто переходят. В нашем случае — это разделы «Лазеры» и «Контакты». Если предположить, что одна из интересующих посетителей услуг связана с лазерами, то интерес к разделу вполне объясним. А вот переход по ссылке «Контакты» обусловлен, скорее всего, отсутствием контактной информации компании (телефона) в верхней части сайта. Я бы посоветовала добавить телефон (с указанием часов работы офиса и электронный адрес) в шапку на все страницы ресурса, чтобы посетитель мог, не отвлекаясь от интересующего его раздела с тем или иным оборудованием или услугой, связаться с компанией и задать все интересующие его вопросы: 

Тонкости практической web-аналитики.

Карта кликов главной страницы в записи системы WebVisor.

Проблема 4. Наименования в каталоге.

Екатерина ПАВЛУЩЕНКО: С помощью WebVisor мы обнаружили и некоторые другие ошибки. Например, многие посетители заходят на сайт по запросу «виброграф». Это расхожее название для электроэрозионных маркировочных аппаратов, образованное от названия марки — примерно как слово «ксерокс» стало аналогом выражения «копировальный аппарат». У нас в каталоге эти аппараты фигурируют под официальным названием, но в нашей рекламе присутствовали оба термина. Посетители попадали на страницу, иногда несколько минут читали текст и… уходили! Обнаружив этот факт, мы добавили в заголовок слово «виброграф», и количество посетителей, перешедших оттуда на страничку «Контакты» существенно увеличилось. Также мы отметили увеличение количества звонков, связанных с этими аппаратами.

Проблема 5. Разрешение экрана.

Целый детектив связан с разделом «Услуги по гравировке». Мы добавили его в каталог, сделав последним в списке, потому что оборудование для нас является приоритетным направлением, зато написали название крупными буквами. С помощью WebVisor мы обнаружили, что люди, приходящие на сайт за услугами по гравировке, окидывали взглядом первый экран и покидали сайт.

Выяснилось, что на 17-дюймовом мониторе был хорошо виден весь каталог, а вот на 15-дюймовом, а также на небольших мониторах ноутбуков нижняя часть списка оказывалась за пределами экрана. Мы поместили ссылку на этот раздел в верхнее меню, и количество результативных заходов немедленно увеличилось, хотя все еще нас не удовлетворяло. Дело в том, что наш сайт продвигается в поисковиках, и по таким расплывчатым запросам, как «лазерная гравировка», люди попадают непосредственно на страницу с описанием лазеров. Часть из них уходила сразу — видимо, это были те, кто интересовался услугами. Мы добавили на эту страницу баннер «Услуги по гравировке», и с помощью WebVisor определили, что эта мера принесла плоды:

Карта внимания страницы «Услуги по гравировке» atomus.ru в записи системы WebVisor.

Вообще, карты внимания удобны тем, что позволяют оценить ситуацию в целом, не просматривая каждое посещение. Буквально сегодня мы решились на эксперимент: добавили на сайт красочные баннеры, привлекающие внимание к новинкам, акциям и прочим важным моментам. Естественно, мы будем отслеживать переходы на те страницы, куда ведут ссылки с баннеров, но помимо этого, мы обязательно будем смотреть на карты внимания, чтобы оценить, как посетители реагируют на наше нововведение.

Также мы применяем средства web-аналитики — собираем и анализируем информацию о посетителях сайта и об их действиях с целью улучшения юзабилити нашего сайта.

Web-аналитика самостоятельно или руками профи — вот в чем вопрос.

У нас уже есть четкие планы по использованию WebVisor на ближайшее будущее. Во-первых, WebVisor позволит нам понять, насколько верно выбрано место для объявления о поиске дилеров, насколько оно заметно посетителям. По наблюдениям нескольких посещений, мы убедились — да, верно (см. выше Карту внимания главной страницы в записи WebVisor), но хотим подтвердить эту информацию на большем количестве посещений. Во-вторых, с его помощью мы можем оценить количество посетителей из различных регионов и таким образом установить, на какие из них следует обратить внимание в первую очередь. И, в-третьих, мы сможем дать нашим дилерам представление о том, каким оборудованием особенно интересуются посетители из их региона — это поможет им в работе. И, конечно же, мы будем им советовать пользоваться системой WebVisor для их собственных сайтов.

А если кто-то сомневается в своих силах, то могу сказать из своего опыта, что масштабная помощь специалистов нужна в том случае, когда у вас не хватает времени для самостоятельного сбора данных и их анализа, на вашем сайте очень много страниц или нужно безотлагательно решить масштабные задачи. В остальных случаях вы можете поручить специалистам трудные проблемы, с которыми не справитесь сами, а простые вещи делать самостоятельно.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: Web-аналитика, как и любое другое дело в профессиональном исполнении, требует опыта и профессиональной подготовки, а, главное, отдельного времени, предназначенного для этой работы. Как правило, у заказчиков наших услуг по повышению конверсии недостает подготовки и не хватает рабочего времени для тщательного и осмысленного анализа поведения посетителей сайта. Аудит, сделанный руками профессионалов, включает в себя несколько этапов — от постановки задач, оценки состояния ресурса (технические параметры, SEO) и его окружения (тематика, конкуренты), самой работы с использованием современных инструментов до конечного результата в виде развернутых и аргументированных рекомендаций.

Екатерина ПАВЛУЩЕНКО: Сайту нужны внимание и забота. :-) И эффективнее, когда над ним работает много заботливых рук — ваших рук, рук специалистов. Важно, чтобы вы четко осознавали, что и зачем вы делаете, и успех обязательно придет!

Делитесь своим опытом в использовании системы WebVisor и спрашивайте советы специалистов: visor@webvisor.ru

Как анализировать сайт своими руками выясняла Екатерина ФЕДЮНИНА, пресс-секретарь Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью