Вячеслав МОЧАЛОВ
Генеральный директор ООО «Восстановление данных»
datarc.ru

Превращение третье. Компания по восстановлению данных.

«У нас были сомнения в эффективности нашего сайта — казалось, что при трафике в 1500 посещений конверсия должна быть выше, и мы начали сотрудничать с Корпорацией РБС с услуги маркетинговый аудит. Понравилось то, что отчет маркетингового аудита содержал в себе прототип усовершенствованного сайта — большая часть работы по составлению ТЗ была сделана. Сайт разрабатывается и скоро будет введен в эксплуатацию».

Вячеслав МОЧАЛОВ.

В XVI веке английский философ Френсис Бекон заметил, что «знание — сила», и по мере роста объема знаний расширяется «поле свободы» человека. Сегодня, когда «силы» принято копить на цифровых носителях, вопрос расширения и сохранения «поля свободы» как никогда прежде встал ребром.

Фото, видео, документы, письма, диссертации, портфолио, мемуары годами оседают в наших компьютерах, а когда теряются, нужно успокоиться, взять себя в руки и обратиться в Data Recovery Company. Как вернуть утраченное, знает генеральный директор ООО «Восстановление данных» Вячеслав МОЧАЛОВ. А как сократить путь от потери к восстановлению через datarc.ru — эксперт по конверсии сайтов Сергей ПАСЕЧНИК.

Вячеслав МОЧАЛОВ, генеральный директор OOO «Восстановление данных» — Data Recovery Company: Наша компания занимается восстановлением данных с цифровых носителей, таких как жесткие диски, флешки, карты памяти, рейд-массивы. В этом году мы отмечаем десятилетний юбилей. За время работы число наших клиентов перевалило за несколько десятков тысяч. Клиенты очень разные — от частных лиц до крупнейших российских и зарубежных компаний.

Например, недавний случай. Заказчик принес флешку с просьбой восстановить фотографии. Таких случаев у нас несколько десятков в день, но в этот раз история была необычной. Человек с детства мечтал погладить панду. И, наконец, в этом году он смог поехать в отпуск, встретиться с пандой и осуществить свою мечту. Когда он вернулся в Москву со снимками и собрался их напечатать, выяснилось, что карта памяти не читается. Файлы мы восстановили.

Вот другая история. Несмотря на то, что у нас три региональных филиала — Санкт-Петербург, Екатеринбург, Омск — крупнейшей лабораторией из всех является московская, и чаще всего именно сюда обращаются клиенты со всей России. Однажды глубокой ночью (а наша техподдержка работает круглосуточно), нам позвонил клиент с массивом из Владивостока. После телефонного разговора он первым рейсом вылетел с массивом в Москву, так как во Владивостоке встало крупное предприятие. В течение нескольких суток наша компания восстанавливала этот массив. Самые важные и срочно необходимые данные мы передавали во Владивосток через ftp в режиме онлайн. Помимо благодарственного письма эта компания прислала нам бандеролью необычный подарок.

Вдруг в недрах одного из носителей скрывается второй том «Мертвых душ»?

Какое-то время мы пробовали размещать рекламные материалы — статьи, модули — в традиционных медиа, но такой способ информирования потенциальных клиентов о наших услугах оказался неэффективным.

Возможно, причина в том, что человек не задумывается о проблеме потери данных до тех пор, пока с этим не столкнется. А когда столкнется, скорее всего, не вспомнит, в каком журнале видел статью о восстановлении данных.

Поэтому в качестве средств продвижения мы выбрали для себя контекстную рекламу, продвижение сайта в поисковых системах и работу в социальных медиа. Если говорить о трех этих каналах, то результатом работы контекстной рекламы является практически моментальный отклик — переход на сайт. Продвижение сайта сказывается на количестве посетителей через месяц-два, а социальные медиа — это задел на будущее, постоянное, но ненавязчивое привлечение внимания к теме восстановления данных, которое работает не только на компанию, но и на отрасль в целом.

С Корпорацией РБС мы начали сотрудничать с услуги маркетинговый аудит, а потом Александр, технический директор компании, задумался о передаче Корпорации РБС ведение наших контекстных рекламных кампаний.

Очень важными для нас являются показатели количества повторных обращений и обращений по рекомендациям, которые неуклонно растут. С ростом рынка цифровых носителей потенциальных новых клиентов появляется все больше, при этом они не всегда информированы о возможности восстановления данных в случае их потери.

При помощи контекстной рекламы и обновления нашего сайта мы пытаемся решить задачу по увеличению потока новых клиентов и расширению рынка в целом.

В прошлом году у нас были сомнения в эффективности нашего сайта, нам казалось, что при 1500 посещениях в месяц его конверсия должна быть выше. Поэтому мы и обратились в Корпорацию РБС. Александр ознакомился с отзывами о вашей компании, и они его подкупили. Ваши специалисты, потратив какое-то время на изучение нашего сайта, сказали, что на сайте есть, и что менять. Мы рискнули, оплатили и подождали результатов пару месяцев — и остались довольны отчетом.

Сергей ПАСЕЧНИК.

Сергей ПАСЕЧНИК, начальник отдела повышения конверсии Корпорации РБС: Аудит был закончен в сентябре 2009 года. Был выявлен целый ряд проблем и предложена комплексная стратегия по продвижению сайта. Сайт хорошо виден в поисковых системах — мы рекомендовали этот источник целевой аудитории использовать более активно, вместе с системами контекстной рекламы.

Раздел «Стоимость» содержит нерелевантную информацию.

Одним из недочетов была информация, представленная в разделе «стоимость». Пользователь, переходящий на эту страницу, ожидал увидеть конкретную стоимость услуг, но в указанных пунктах содержалась другая информация. Это вводило в заблуждение, и не найдя, что нужно, пользователь уходил с сайта.

Поведение посетителя страницы «Скидки» в записи системы WebVisor.

Перейдя по ссылке «Скидки» (или «Заявка на скидку»), пользователь сразу попадал в раздел «Заявка On-Line на восстановление данных». Он мог подумать, что перешел не на ту страницу, т.к. во-первых, нет ожидаемой информации о скидках, во-вторых, страница не называется «Заявка на скидку». В лучшем случае посетители переходили на другую страницу, в худшем — закрывали страницу сайта.

В. М.: Больше всего понравилось то, что отчет маркетингового аудита содержал в себе прототип сайта, это особенно отметил Александр. Мы не очень любим писать технические задания. Все проблемы наших сайтов решаются подрядчиками. Тут же большая часть работы по составлению ТЗ была сделана. Сайт разрабатывается, уже идет заключительный этап, скоро его обещают ввести в эксплуатацию.

С. П.: На главной странице в центральном столбце мы рекомендовали расположить блок, описывающий преимущества компании со ссылками на конкретные страницы. Сразу под ним логично будет поместить блок «Популярные услуги» со ссылками на нужные страницы и визуально привлекательными и кликабельными картинками.

Главная страница Datarc.ru.

В левом столбце после меню мы посоветовали поместить блок «Специальные предложения». В правом столбце сверху рекомендуем поместить блок «Отзывы и благодарности», в нижней части следует блок «Новости». По функционалу эти блоки исполнены так же, как и блок «Специальные предложения», соответственно каждая ссылка ведет на конкретный раздел-страницу.

Прототип сайта Datarc.ru, разработанный Корпорацией РБС.

Еще мы предложили клиенту обновить дизайн и архитектуру сайта, так как более современный интерфейс скорее вызовет доверие у пользователей. Рекомендовали постоянно обновлять семантическое ядро, чтобы охватывать все большее и большее количество целевой аудитории, провести рекламу на профильных тематических площадках, открыть собственный информационный ресурс, где разного рода специалисты могут общаться и обмениваться информацией.

В.М.: Мы используем два мощных средства интернет-маркетинга: продвижение и контекстную рекламу. Продвижением довольно давно занимаются наши партнеры, которых мы пока не меняем, контекстной рекламой занимался какое-то время технический директор нашей компании, потом мы передали эти функции другой компании. Через некоторое время нас перестали там устраивать какие-то вещи. Александр прекратил сотрудничать с ними и перешел к вам.

Я до сих пор считаю, что наши лучшие рекламные кампании мы провели самостоятельно. Понимание предметной области положительно сказывалось на выполнении задачи. Поэтому мы высоко ценим тот факт, что специалисты вашей компании идут с Александром на контакт, прислушиваются к советам и принимают какие-то его рекомендации. И в конечном счете самому Александру это позволяет экономить кучу времени для работы над чем-то другим. Только что он даже передал вам расширение списка ключевых слов.

Охотники за утраченными данными возвращают клиентам Data Recovery Company потерянные миры.

В.М.: По оценкам специалистов потенциальный рынок восстановления данных растет — становится все больше и больше клиентов. 10 лет назад далеко не у каждого москвича был хотя бы один цифровой носитель информации, сейчас у типичного жителя Москвы их может быть сразу несколько: карта памяти из цифрового фотоаппарата или телефона, по меньшей мере один компьютер с жестким диском, множество DVD и т.д. Пользователей Сети тоже стало больше — для большинства решение проблем с помощью интернет-поиска уже вошло в привычку.

Культура флеш-накопителей, дисков, основанных на этих технологиях, во многом формируется их производителями: удешевляются технологии, удешевляются сами носители, из-за этого довольно часто страдает надежность. Носителей продается очень много, и все их количественные характеристики — объем, скорость — растут. Но качественные характеристики, к сожалению, падают. Именно поэтому рынок восстановления данных будет тоже продолжать расти.

До сих пор многие пользователи слабо себе представляют, что такое восстановление данных. Некоторые исследования показывают, что самой логической цепочки: «потерялись данные — надо искать того, кто их восстановит за деньги» сейчас нет в сознании большинства. Есть еще несколько вариантов действий: поискать что-то бесплатное в интернете, найти совет, попробовать самому, хотя, в конце концов, все стремятся к тому, чтобы данные были восстановлены. На этом этапе одной из проблем роста рынка остается недостаточная осведомленность пользователей о возможности профессионального восстановления исчезнувших или удаленных файлов и данных с поврежденных носителей. Но мы активно работаем над решением этой проблемы и верим в успех!

Подробности успешных превращений выясняла Екатерина ФЕДЮНИНА, пресс-секретарь Корпорации РБС.

«РБС-RОКС» — посмотрите, как это работает!

Вернуться к списку интервью