Кирилл ТАТАРЕНКО
Менеджер интернет-проектов Компании НЬЮКОМ
newcom.ru

Создание сайта для официального дилера концерна Alfred Karcher GmbH & Co.KG.

«Отдача по интернет-заказам увеличилась и продолжает расти с каждой новой заполненной карточкой товара, с каждой новой страницей, появляющейся на сайте».

Кирилл ТАТАРЕНКО, менеджер интернет-проектов Компании НЬЮКОМ.

— Представьтесь, пожалуйста, расскажите о себе и компании, в которой работаете.
— С радостью. Кирилл ТАТАРЕНКО, менеджер интернет-проектов Компании НЬЮКОМ. В веб-индустрии работаю с 2007 года, в Компании НЬЮКОМ — с 2008 года. Компания является официальным дилером немецкого концерна Karcher, предлагает бытовое, профессиональное и промышленное моечное и уборочное оборудование. Бытовой техникой интересуются в основном физические лица, покупают для личных нужд, а профессиональную и промышленную мы предлагаем автомойкам, автосервисам, клининговым компаниям, гостиницам, промышленным предприятиям.

— Кирилл, насколько развит коммерческий клининг в Москве и регионах? Какие у вас есть преимущества перед другими компаниями?
— Коммерческий клининг в Москве очень развит. К примеру, большинство крупных торговых центров пользуются услугами клининговых компаний. Регионы стараются не отставать и тоже активно развивают клининговое направление. Крупные клининговые компании, являющиеся лидерами рынка, предпочитают именно оборудование Karcher, так как оно надежно и долговечно в эксплуатации. К тому же, мы предлагаем своим клиентам не только оборудование, но и его сервисное обслуживание. Наши сервисные центры авторизованы производителем и предоставляют услуги на самом высшем уровне.

— А в связи с чем вы пришли к решению реконструировать сайт?
— К этому подтолкнуло несколько факторов. На момент моего прихода в Компанию НЬЮКОМ сайт уже был. При подробном его анализе и плотной эксплуатации выяснилось, что он уже не отвечает нашим требованиям относительно функционала, постоянно что-то «отваливалось» или «ломалось», были проблемы с хостингом, так как был написан на старой версии PHP (то ли 3, то ли 4, точно не помню). У компании появились новые задачи, которые было невозможно реализовать с помощью текущего сайта. Проблемы надоели, пришли к решению делать новый сайт.

— Какие идеи по структуре и функционалу сайта были у вас в голове до встречи с нами?
— Структура сайта в голове была четкая, понимание большей части функционала тоже было. Оно было выработано совместными усилиями сотрудников департамента маркетинга (к которому я и отношусь) с учетом пожеланий всех структурных подразделений, с учетом недоработок на текущем сайте. Сложность заключалась в совмещении в одном проекте корпоративного имиджевого сайта и функционального интернет-магазина.

— Четкое понимание — это уже полдела, а как вы перешли от идеи к действиям? Как выбирали дизайн-студию?
— Студию выбирали внимательно, рассматривали достаточно много вариантов по базовому техническому заданию. Смотрели на то, кто приезжает на встречи, насколько эти люди адекватно отвечают на вопросы. Я в прошлом работал в отделе разработки одной из небольших московских веб-студий, поэтому оценить правильность ответов на базовые технические вопросы мне не составляло труда. Также смотрели, насколько люди знают предлагаемый ими продукт (я имею в виду систему 1С-Битрикс), и разбираются в нем. Конечно же, немаловажным фактором для нас была цена.

Сергей ДОРОШКО, руководитель отдела продаж студии WebProfy.

Сергей ДОРОШКО, руководитель отдела продаж студии WebProfy: — На момент начала сотрудничества с Компанией НЬЮКОМ перед нами стояло две основных задачи: первая задача — модернизировать ресурс, чтобы он был технически и функционально пригоден для решения маркетинговых задач; вторая задача — организовать удобный доступ ко всей продукции.

— Каким был процесс работы над сайтом совместно с WebProfy?
— Общение проходило очень активно, можно даже сказать, бурно. Техническое задание писали месяц, так как пожеланий с нашей стороны было очень много и нужно было их обрисовать для понимания дальнейших действий и во избежание размытости следующих этапов. В процессе работы по написанию ТЗ Сергей ДОРОШКО активно принимал участие в обсуждениях, давал советы, что и как должно и будет работать, что и как лучше сделать с технической точки зрения (нагрузоустойчивость, взломоустойчивость и так далее), задавал наводящие вопросы. Встречались не один раз, а на этапе написания ТЗ встречи по продолжительности доходили до 3-х часов. А совещания внутри компании по вопросам будущего сайта доходили и до 4-5 часов.

Сергей ДОРОШКО: — Проект Компании НЬЮКОМ был масштабным и сложным, мы сделали новую программную оболочку (платформа «Битрикс-Бизнес», высшая редакция на бесплатной базе данных MySQL), сделали новый дизайн. Для ресурса выбрали систему 1С-Битрикс, которая может удобно интегрироваться с внешними источниками данных, у нее хорошая масштабируемость, большое количество модулей, и она способна держать высокие нагрузки.

Интеграция с «1С Предприятие» в конфигурации «Торговля и Склад», которую мы провели, позволила отображать всю информацию об имеющейся на складе продукции на сайте, что освободило менеджеров отдела продаж Компании НЬЮКОМ от бесполезных звонков. Оптовые покупатели и дилеры теперь совершают заказы через сайт, благодаря чему была решена еще одна бизнес-задача компании: сотрудникам больше не приходится из различных источников собирать информацию о заказах. За каждой группой товаров закреплены собственные менеджеры, что способствует более качественному и целевому обслуживанию клиентов.

— Кирилл, а спорные моменты в работе с дизайнерами были?
— Дизайн обсуждали долго, так как маркетологи имеют особенность обращать внимание на то, на что, казалось бы, простой посетитель сайта и не посмотрит. Мы всем департаментом выверяли каждую мелкую деталь, каждую иконку, маркеры списка, гарнитуру шрифта, межбуквенный и междустрочный интервалы, каждую тень на элементах целостной картинки. Как и в любом рабочем процессе были спорные моменты, на всех этапах, но, так или иначе, мы приходили к общему знаменателю. Но от себя лично могу сказать, что рабочим процессом и получившимся продуктом я доволен.

— Ваши первоначальные представления о том, каким должен быть сайт, изменились в процессе работы с нами?
— С каждым днем работы над проектом все четче и четче вырисовывался наш новый сайт. Принципиально в представлениях ничего не изменилось, но каждый новый этап заставлял задуматься о великом множестве мелких вопросов, которые при проектировании очень сложно собрать воедино.

— Сейчас сайт прошел все стадии тестирования в студии. Как вы оцениваете отдачу от сайта?
— С запуском нового сайта интерес к нашей компании, конечно же, возрос. Поток посетителей стал намного больше, притом что сайт до сих пор не заполнен до конца. Массив информации, необходимой к внесению, огромен. Это и наполнение карточек товаров, и поддержка актуальности новостной ленты, и внесение информации о реализованных проектах, и комплексные товарные предложения для бизнеса, и фотоархив, и т.д. и т.п. Но мы активно стремимся к той точке, в которой сможем сказать: первоначальная задумка по новому сайту реализована, информация полная и четкая, можно приступать к дальнейшему развитию, так называемому апгрейду :). Отдача по интернет-заказам, конечно, увеличилась и продолжает расти с каждой новой заполненной карточкой товара, с каждой новой страницей, появляющейся на сайте.

Cергей ДОРОШКО: — Все наши проекты проходят несколько стадий тестирования. Если проект готов, это не значит, что мы пускаем сайт в свободное плавание, не беспокоясь о его дальнейшей судьбе. В студии WebProfy есть услуга поддержки сайтов, кроме того, я остаюсь на связи и открыт всегда для вопросов заказчиков: doroshko.sergey@rbscorp.ru

— Какие факторы, по вашему мнению, играют решающую роль в дальнейшем развитии интернет-магазина?
— Для любого сайта, особенно интернет-магазина, важна наполненность его страниц. Большое значение имеет качественное предоставление информации о компании, о предлагаемых товарах и услугах, постоянное обновление акций в виде баннеров на сайте для побуждения к покупке и т.п. И, конечно же, важна поисковая оптимизация.

Интервью подготовлено Екатериной ФЕДЮНИНОЙ, пресс-секретарем Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью