Ориентиры в море SEO. Консультации от Корпорации РБС.

На актуальные вопросы предпринимателей отвечает президент Корпорации РБС Павел МАУРУС.

— Какие критерии важны в выборе оптимизаторской компании?

— Есть три фактора, защищающих потребителя. Первый фактор — это финансовые гарантии, которые возможны, когда компания обязуется сделать частичный возврат в случае, если она не достигает полного результата. 

Второй — это имидж компании на рынке. Если компания на рынке долго, то надо понимать, что она, видимо, умеет продвигать. Кроме того, нужно обращать внимание на репутацию компании в профессиональных кругах, на положительные отзывы клиентов о компании и услугах.

Третий фактор — это результаты работы компании. И тут есть два варианта: один — идеальный, а другой — попросту хороший. 

Идеальный вариант — это когда компания может предоставить вам результаты своей работы по аналогичной тематике, то есть результаты сотрудничества с каким-то другим клиентом. В этом случае понятно, что если она сделала качественную работу для одного клиента, то сможет сделать и для другого.

Хороший вариант — это когда у компании нет клиента той же тематики. В этом случае имеет смысл обратить внимание на результаты продвижения сайта самой компании. В конце концов, если компания смогла сделать это для себя, то сделает и для клиента. Плюс, нужно обязательно смотреть на договор. Если мы говорим об области продвижения, то договор — это не формальность для изготовления счета, ведения учета и т.п., это базовый серьезнейший документ, который обязательно нужно внимательно изучить и выбрать тот продукт, который для вас оптимален. 

— Крупные компании предлагают множество продуктов. Как выбрать наиболее оптимальный для меня продукт?

— Действительно, наиболее серьезные компании на рынке имеют несколько продуктов, и важно выбрать правильный продукт из всего спектра предложения оптимизаторской компании.

Если взять в качестве примера нашу компанию, то мы можем двигать по отдельным словам, — и это оптимально, скажем, для компании, которая может выразить свою услугу или товар буквально в нескольких словах. Мы также можем работать «по видимости», соответственно, это актуально для компаний с очень широким спектром товаров. Опять же, можем сочетать технологии: основной товар (хит продаж) продвигать по отдельным словам, а весь каталог товаров — по видимости. 

Наконец, мы можем использовать третий вариант работы и продвигать по трафику. Данный вариант работы оптимален, например, когда мы имеем дело с медийным сайтом, который продает рекламу. В этом случае заказчику нужен, прежде всего, целевой трафик, то есть количество переходов на сайт. Иными словами, продвижение сайта и интернет-реклама должны быть направлены в первую очередь на нужды клиента.

— Что означает направленность продвижения на нужды клиента?

— Оптимизаторы должны задумываться о том, насколько позиции в выдаче привлекательны для интернет-пользователей, а не только о том, насколько они привлекательны для поисковых машин.

Например, одно дело, когда мы читаем в выдаче: «Авто, авто, авто, авто, авто, только у нас авто». Другое дело, когда читаем: «Автосалон новых автомобилей Хонда от официального дилера в России. У нас акция, появился «Аккорд 2». Он уже в наличии на складе; мы даем сигнализацию и зимний комплект резины в подарок». Имея такой вид выдачи, можно из десятки позиций получить довольно большое количество переходов. И люди, перешедшие по этой ссылке, будут более расположены купить товар или услугу, чем те, которые кликнули на «авто, авто, авто, авто....».

На практике мы сталкиваемся еще с одной задачей: как объяснить клиенту обоснованность и необходимость тех или иных наших действий, чтобы он понимал, за что платит деньги.

— Это, наверное, уже вопрос взаимоотношений с клиентами. Как c этим обстоит дело в оптимизаторских компаниях?

— Есть куча примеров, когда клиент приходит из другой компании, и ты видишь, что у него хорошие результаты, но клиент говорит: «Мне не нравится». «Что не нравится?» «Мне просто не нравится». Субъективно не нравится, хотя с профессиональной точки зрения все сделано нормально.

Это как в салоне мастер сделал тебе отличную прическу, но все время отвлекался, болтал по телефону, сплетничал, был невнимателен. Ты получаешь хороший продукт, но неприятный осадок от низкого уровня обслуживания остается, и вряд ли ты вернешься в этот салон. 

А если тебе сделали хорошую, но не идеальную прическу, но при этом предложили кофе или чай, удобное кресло, хорошую музыку, уделили полностью 100% своего внимания, то тебе обязательно захочется вернуться в этот салон, и для тебя он будет самым лучшим.

Если речь идет об услугах в сфере продвижения, то в этой области нужно не просто делать свое дело, нужно, чтобы клиент понимал, что происходит, как происходит, в какие сроки происходит, что делается. К сожалению, во многих компаниях этот вопрос пока не решен должным образом.

— Как можно охарактеризовать в нескольких словах результат хорошей работы интернет-маркетологов?

— Интернет-пользователи вас знают. Интернет-пользователи всегда могут вас найти. Они могут прийти к вам на сайт, и получить удовольствие от того, что этот сайт такой удобный и простой. И, наконец, они, позвонив вам или придя в точки продаж, могут в кратчайшее время получить товар или услугу, максимально соответствующую их ожиданиям.

Внимание! Корпорация РБС проводит неделю бесплатных SEO-консультаций с 20 по 24 октября. Вы можете задать нашим консультантам все вопросы, на которые не получили ответа в этой статье, написав по адресу: yourquestion@rbscorp.ru. 

Вернуться на страницу пресс-центра.

20.10.2008