Сергей ГОРОХОВ
Генеральный директор компании «ДОМАШНИЙ ОЧАГ»
(«МИР КОВРОВ»)
mircovrov.ru
domashniyochag.ru

Кризис возвращает истинные ценности.

«Ваша компания — надежный партнер, проверенный временем и делом».

Первое интервью с Сергеем ГОРОХОВЫМ опубликовано в 2006 году в книге Михаила ЗУЕВА, Павла МАУРУСА и Антона ПРОКОФЬЕВА «Продвижение сайтов в поисковых системах: спасательный круг для малого бизнеса» . Мы решили вновь встретиться с Сергеем и узнать, что нового произошло в компании «Мир Ковров» за это время.

— Сергей, рады новой встрече с вами! Что значительного произошло в компании? О чем бы хотели рассказать?
— Компания за два года расширила свою сеть магазинов почти вдвое — теперь у нас 18 полноценных магазинов. А также, что, на мой взгляд, гораздо важнее, мы провели ребрендинг торговой марки «МИР КОВРОВ» в торговую марку «ДОМАШНИЙ ОЧАГ». Мы изменили направленность наших магазинов с чисто ковровых до более широконаправленных, продающих товары для дома.

Теперь у нас, в наших торговых залах, вы можете приобрести полный спектр товаров для создания уюта вашего дома: ковры, постельное белье, текстиль для дома, свет, мебель и другие предметы интерьера. Также по индивидуальному дизайну можно заказать шторы и портьеры. Однако главным товаром для нас все равно остаются ковры.

— Вы занимаетесь полезным и необычным делом — продаете ковры и предметы интерьера. Полагаю, видели на своем веку много разных ковров — шелковых, шерстяных, ручной и машинной работы, персидских, китайских, индийских, турецких… Были такие ковры, с которыми не хотелось расставаться и жалко было продавать?
— Конечно. Вообще, каждый ковер ручной работы по-своему уникален. Ведь его изготавливают человеческие руки не один день, но несколько месяцев, а иногда и лет!

В одном из магазинов нашей сети лежит обыкновенный «туркмен», сотканный в 1976 г в Самарканде. Этот ковер я продам только настоящему ценителю — так сказать, отдам только в хорошие руки. Мы не показываем его всем подряд. Таких ковров не производят уже более десяти лет; это уже часть истории — хотя ковер вовсе не элитный и уж тем более не запредельно дорогой.

Есть и другой ковер, противоположность первому. Это уникальный шелковый ковер из персидского города Кум, сотканный легендарным мастером Казми. Размер ковра 4*6 метров, плотность колоссальна — более 1 миллиона 800 тысяч узелков на квадратный метр! Мастер уже стар, и сам много лет не производит ковры, что еще более увеличивает ценность этого ковра. Мы показываем его как нашу гордость: в России подобных ковров нет, он такой — один. Но этот ковер и колоссально дорог, стоит почти полмиллиона долларов.

А вообще-то я люблю все свои ковры!

Иранский ковер. Серия Кум.

Персидский ковер. Серия Керман.

— В условиях экономического кризиса люди больше начинают ценить уют, домашнее тепло, своих близких — то есть те ценности, которые созвучны вашему слогану: «МИР и УЮТ вашему дому!». Ощущается ли это в поведении покупателей, которые приходят в ваши магазины?
— Да, за последние несколько месяцев мы ощутили значительный приток покупателей. Особенно возрос интерес к коврам ручной работы. Для нас же как для продавцов большие трудности связаны только с ростом курса доллара, так как все закупки происходят в иностранной валюте, а продажа розничному покупателю — в рублях.

И очень нелегко поднимать цены на наш товар, так как многие покупатели присматриваются к покупке иногда не один месяц, и нам очень не хочется их разочаровывать увеличением цен на ценниках.

— Вы заметили какое-то смещение акцентов в составе покупателей: например, раньше ковры больше покупали под заказ, сейчас — больше покупают для себя?
— В нашей сети идет смещение покупок от ассортимента эконом-класса к более дорогим коврам. Люди стали больше разбираться в коврах, в их качестве, да и вообще стали более требовательными.

— Как можно удачно «подать» и продать ковер в интернете? Что, на ваш взгляд, здесь важнее всего: оформление, полная информация о каждом товаре и обо всем ассортименте, возможность быстро найти интересующий товар на сайте?
— Для нас это очень актуальный вопрос. Именно сейчас мы раздумываем о создании полноценного интернет-магазина, чтобы человек мог не только ознакомиться с товаром на нашем интернет-сайте, но и купить его, не поднимая трубки телефона. В этом вопросе, конечно же, всецело опираемся на вашу профессиональную помощь.

— Вы готовы заказать у нас и создание, и раскрутку интернет-магазина?
— Конечно, готов, так как ваша компания — надежный партнер, проверенный временем и делом.

— Сергей, в интервью в 2006 году вы говорили, что интернет служит для вас вторым по важности каналом рекламы после наружки? Что-то изменилось сейчас?
— Еще не изменилось, но на глазах меняется. В связи с экономическим кризисом акценты в рекламе расставляются более верно. Наружная реклама из-за своего переизбытка и колоссальной дороговизны отходит на второй план. А интернет за счет своей доступности, удобности и приемлемой цены выходит в лидеры. Так что, могу сказать, что кризис повышает доверие к продвижению и рекламе в интернете.

— Большинство людей скорее пойдут за продуктами в ближайший к дому супермаркет, чем будут заказывать их по интернету — хотя по интернету можно купить аналогичный товар дешевле и с доставкой. На ваш взгляд, будет ли меняться этот стереотип в скором будущем? Типичен ли такой стереотип для вашей отрасли?
— Да, стереотип уже меняется. Из-за занятости и отсутствия свободного времени интернет-магазин удобен для многих. Кроме того, в связи с кризисом вопрос экономии становится крайне важным. Остается только вопрос доверия к интернет-магазинам, но это, я уверен, вопрос времени и усилий продавцов. Доверие не растет на пустом месте, его нужно завоевывать.

— Нам близка ваша позиция, когда вы говорите о том, что «Мир Ковров» — это, прежде всего, люди. Какими качествами обладают люди, работающие в вашей компании? Остались ли вы верны этой позиции при смене бренда на «Домашний Очаг»?
— Да! Для нас до сих пор важно, чтобы коллектив нашей компании был одной большой дружной семьей, так как хорошие люди всегда притягивают к себе других хороших людей, и не только коллег, но и покупателей. А практика показывает, что такой подход верен. За несколько лет у нас в компании образовалось несколько семейных союзов среди сотрудников!

— Припомните, пожалуйста, смешные или забавные случай, которые происходили с вашими сотрудниками или с покупателями.
— Мы продаем эксклюзивную коллекцию ковров ручной работы в стиле АРТ-ДЕКО, произведенных в высокогорном Тибете по заказу и по дизайнам известного итальянского дизайнера Серджио Вичини. Ковры уникальны не только по дизайнам, но и по качеству. Они очень плотные, изготавливаются из пуха высокогорного тибетского яка. А пух тибетского яка не только редок и приятен на ощупь, но еще и обладает лечебными свойствами.

И вот один из наших продавцов-консультантов показывает эти ковры клиенту и говорит, что они изготовлены из пуха яка. Клиент удивленно смотрит на продавца и задумчиво произносит: много животных знаю, но вот про пухуяка первый раз слышу!

— Что вы хотели бы пожелать предпринимателям, которые потеряли надежду справиться с кризисом?
— Кризис — это испытание. Это возможность задуматься, проанализировать собственные ошибки и начать уделять больше внимания настоящим проблемам и истинным ценностям, а также скинуть с себя все наносное и ненужное. Удачи вам!

Интервью подготовлено Екатериной ПОВХ — PR-менеджером Корпорации РБС.

«РБС-RОКС» — посмотрите, как это работает!

Вернуться к списку интервью