Лариса ТАРАСОВА
Генеральный директор компании Окна «Конкорд»
oknakonkord.ru

Окна «Конкорд» — деревянные и пластиковые окна ПВХ, продажа пластиковых окон Veka в рассрочку и кредит, тепло зимой и прохлада летом... Новый взгляд на жизнь и перемены к лучшему.

«Вы все предусмотрели — у вас хорошо построенная система — вы выдаете решения быстро, не оставляя клиента в сомнениях и неведении… На других — на ваших конкурентов, я вообще не смотрю. Мне все, что вы делаете, нравится».

— Лариса, в оконном деле ваша компания давно, лет 10, не меньше, и за это время добилась заслуженного признания в отрасли. А как все начиналось тогда, когда вы еще не были лидером, как развивался бизнес? И почему, собственно, вы стали заниматься окнами?
— За эти 10 лет мы, действительно, выросли и видоизменились — вместе с рынком, механизмами маркетинга и продаж и с информационным пространством. А начинали когда-то с насыщения узкоориентированного спроса — «пластик». Почему окна? Я — продажник. (Е.П.: Лариса ТАРАСОВА — профи продаж, в лучшем смысле этого понятия) Еще есть товар — может быть пластик, может быть фармация…

Поняла… В коммерции, как в стране чудес: Лариса, это Окна. Окна, это — Лариса :)

— Лазурный www.oknakonkord.ru сделан в студии WebProfy Корпорации РБС. Сайт производит очень приятное светлое впечатление — в жизнеутверждающем голубом прозрачность чистых окон, свет и уют современного технологичного жилища. Как и на каком этапе развития у компании появился сайт? В WebProfy его сразу строили оптимизированным и готовым к продвижению?
— Точно, сайт разработан два года назад в Корпорации РБС. И голубой, действительно, предложили ваши дизайнеры, задумав сайт как раз таким, каким мы хотели его увидеть — уютным, удобным, как благоустроенный дом. В это время у нас уже был сайт, мы с сайта продавали и поддерживали его в других компаниях. С этим и пришли к вам. Тогда ваши специалисты очень понятно объяснили, что поддерживать его будет и трудно, и нерентабельно.

Но не только это — еще они очень доступным языком описали движок проектируемого, если он будет, сайта, рассказали, насколько будет проще и удобнее, вникнув, им управлять по сравнению с прежним. Знаете, ваши специалисты не просто владеют вопросом, не просто анализируют проблему и всегда находят ключ к ее решению. Они творческие люди и профессионалы, которые с пониманием относятся к клиентам.

Щадят их, не стараясь бравировать специальной и малопонятной «непосвященным» терминологией. Не говорят с ними на «птичьем языке» IT, оптимизации или продвижения. И в ответ на законное «я хочу» заказчика научно, с доводами, но, вместе с тем, просто и наглядно объяснят нюансы, — будь то концепция структуры сайта, коммерческие задачи предприятия или варианты оптимизации бизнеса. Так вот, мы все поняли и взвесили — и решили сделать Окнам «Конкорд» новый сайт.

— Почему именно тогда — два года назад? Тем более, если прежний сайт был вполне продающий?
— Потому что за это время кардинально изменилась ситуация на рынке — не только конкурентная ситуация, но и расстановка сил в информационном пространстве; не только «вырос» потребитель — само пространство изменилось. И нужно было, чтобы, в свою очередь, изменились мы.

Мы использовали все виды традиционной «офлайн» рекламы — журналы, выставки, мосбилды — теперь это пространство производителей, а не продажников. Публиковали объявления в газетах, таких как «Экстра М» и «Центр+» Это была серьезная дилемма, как и что разместить — кто-то брал полосу, а кто-то квадратик величиной со спичечный коробок. Клиенты спрашивали, а вы есть в «Экстра М»? На какой странице? Это и по сей день основной эдвертайзмент производителей. 

Убийственно! Для радио, для видео, для радио-старз — и только дух соревновательности неистребим: «А вы в выдаче Яндекса на какой странице?» Просто страницы стали электронными.

— Итак, новый сайт, продвижение в сети. Вы сами это решили? Не страшно? Расходы ведь — это всегда риск...
— Когда что-то обусловлено, когда понятно, что это, и что нужно сделать, я не стану экономить. То есть, конечно, я считаю деньги, особенно сейчас... Но я лучше откажусь от какой-то традиционно востребованной и, поэтому, неоправданно дорогой услуги в пользу какого-то иного, может быть нового для меня решения. Оно ведь находится, если попытаться его найти вместе... И на других, на ваших конкурентов, я вообще не смотрю. Потому что мне все, что вы делаете, нравится. Вот это похвала... Как вдохновляет!

— А вы ведь совершенно свободны от «купеческих» предрассудков. Кассовое для вас — это, да, товар, обстоятельственный такой Пудинг, но никак не бизнес-философия. «Пластиковые окна» — суперсверхчастотный запрос (и давно уже нарицательное понятие в индустрии SEO), сумасшедшие затраты, исчерпывающая характеристика отрасли или продукта и, одновременно — мощнейшая конкуренция. Не поминай лиха... Вы это знаете, конечно, лучше меня — в вашем собственном слогане звучит: «Мы сделаем это лучше, даже если кто-то назовет это так-же!» Так как, собственно, вы в этом во всем выживаете и развиваетесь? Как опережаете тех, кто «зовет это так-же»? Покупатели вас находят?
— Да. Потому что не просто ищут, а ищут именно то, что у нас есть... Сейчас мы в ТОП-10 по нашим запросам. Но мы меняли стратегию продвижения. Нам сразу сказали, что это — болезненно, и что мы на какое-то время потеряем. И пока мы были готовы к самому худшему, пока я ждала, вы работали. Нам звонили из Корпорации РБС и говорили — продолжаем... работать(!).

Вы все предусмотрели — у вас хорошо построенная система — вы выдаете решения быстро, не заставляя клиента «биться лбом» в сомнениях и неведении... То есть, в это трудное время, пока менялась стратегия продвижения, мы вместе с вами реализовывали другие возможности.

— Кроме приятного и продуманного интерфейса сайта компании Окна «Конкорд» внимание на себя обращают «продающие», выражаясь коммерческим языком, тексты. Они содержательны и, вместе с тем, эмоциональны и направлены на то, чтобы «подтолкнуть» покупателя к принятию решения. Контент, хоть и насыщен ключевой информацией, не утратил «изюминки» и общего языка с клиентом: в текстах живут «умные окна» и «энциклопедия ошибок» из «собрания разочарований». Удачные тексты — чья это заслуга? Ваша собственная? Или копирайтеров, которых вы сознательно подобрали для этой работы?
— Тексты делали у вас, а я — да, активно участвовала в этой работе. Слоган, который вы упямянули, придумала сама — своими словами выразив то, что очевидно (в индустрии) и гарантировано (потенциальному клиенту). А те, кто нас уже знают, просто (без сослагательных) возвращаются сами.

— Мы дорожим каждым нашим партнером, независимо от стадии и уровня развития его бизнеса. Мы сотрудничаем с большим количеством стартапов; это понятно — предприятия сегодня почти всегда начинаются с сайтов. Но, конечно же, партнерство с компаниями уровня «Конкорда» нам особенно приятно. Как вы выбрали нас? Какой аргумент был самым важным при принятии решения о сотрудничестве с Корпорацией РБС?
— Это просто... «сарафанное радио». Знаете, мы можем удерживаться от детализации, не раскрывать все «коммерческие тайны», но мы, в общем, в отрасли, все знаем друг друга, и больше того — дружим. У нас даже случаются турниры... не пугайтесь — по боулингу :) Мне сказали тогда, что если эти ребята не поднимут и не поддержат, то не поможет никто. Вот такой аргумент. (Слов нет! Рекламная пауза :)

— У вас в портфолио и конструкции зимних садов, и двери (ну это еще понятно — где окна, там и двери). Но не только — еще консольные и маршевые лестницы, межкомнатные перегородки, декоративные панели и даже изысканные витражи! То есть, вы слишком далеко зашли (за пределы стеклопакетов :) в дизайне интерьера. Как вы справляетесь с таким объемом?
— Клиенты изменились и часто спрашивают нас, как сделать что-нибудь такое, чего нет у других. В нашем цеху есть такие возможности — оборудование, хорошие специалисты, и спрос на классику, которой уже и арт-деко стал и другие недавно авангардные в индустрии интерьер-дизайна стили, не угасает. Мы и эксклюзивные запросы удовлетворяем и типовые — например межкомнатные двери. Потока, как такового, нет. Просто «белое квадратное» ушло. Люди хотят нюансов, которые отличали бы их от других: фигурных штапиков, если угодно — я хочу быть другим! Если у заказчика есть идеи и у нас — возможность их воплотить в жизнь, то реализовываем; вместе с клиентами и с нашими дизайнерами охотно осваиваем новое.

— Что в работе вы цените больше всего? И что вы цените в работе Корпорации РБС?
— Четкость. Быстрая реакция и постоянная поддержка, диалог — пусть через e-mail. Я, на самом деле, какое-то время к этому привыкала. Привыкла — и, оказалось, — надежно. И сразу стало спокойно.

— Для строительства, дизайна и отделки условия на рынке сейчас не самые благоприятные. Понятно, что надежные окна в нашем регионе будут нужны всегда, и все-таки, в такие нестабильные времена многие предпочитают экономить или, по крайней мере, не спешить с продвижением жилища евроокнами. Ожидаете ли вы в этой ситуации увеличение потока клиентов и роста продаж? И если да, то за счет чего — на что вы рассчитываете?
— Мы увеличиваем ассортимент и, так-же, качество. Жизнь продолжается, и тот кто не может вложить много в усовершенствование жилья, по крайней мере, может мебель передвинуть, и что-то изменится вместе с этим движением. А мы со своей стороны находим варианты — например, банковское финансирование, и следим за тем, чтобы это были хорошие для наших клиентов условия.

—За время работы случались какие-то забавные случаи — с сотрудниками, с клиентами? Может быть, вспомните что-нибудь?
— У нас был клиент — те самые (эксклюзивные:) «пластиковые», «квадратные», «белые» окна. Пожилая женщина, которая хотела быть уверена в том, что не выбрасывает деньги на ветер. И всегда звонила в 9:00 чтобы поговорить именно со мною — говорила, что мой голос ее успокаивает. Ей сказали, что мы, вообще-то, работаем с 10:00, и она стала звонить каждый день четко в десять.

Ничего удивительного. Лариса — не просто «продажник», как себя отрекомендовала. В том, что и как говорит генеральный директор Окон «Конкорд», действительно есть «personal touch» — натуральный, прочно забытый со времен бурного развития капитализма в России на рубеже 19-20 вв.н.э. — не путаем с атакой на потребителя. Неизвестно, как это Ларисе ТАРАСОВОЙ удается. Наверное, продажи, как и любое серьезное дело, если делать его с достоинством, профессионализмом и ответственностью за ВСЕ стадии с момента заключения сделки до полной ее реализации — это клиентоориентированность, прежде всего. Так, как в Окнах «Конкорд». И, как следует из нашей с Ларисой ТАРАСОВОЙ беседы, — в Корпорации РБС.

— Была еще клиентка, лет 80-ти. Переживала, когда к ней пришел сосед и разгромил в пух и прах нашу работу: все гнилое, а не сгнило, так сгниет в ближайшее время. Она очень расстроилась. Мы прислали к ней откосников, те все проверили, и, оказалось — надежно, никаких проблем. Наши, чтобы как-то разрешить недоразумение, догадались ей сказать: Вам просто завидуют. Она приехала с Дмитровской к нам на следующий день с виноградом и яблоками на станцию метро Университет. Ближний свет. В 80-то лет. Мы знаем, что такое пенсия пожилых людей. Особенно в переводе на пластиковые окна... Не знали только, что с этим делать. И с подарком, и с искренностью...

И мы не знаем... Но ответим за то, что знаем хорошо — за «пластиковые окна», за поддержку, за доверие и искренность. Око за Окна!

Интервью подготовлено Еленой ПАВЛОВОЙ — редактором сайтов Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью