Камиль АЛИЕВ
Президент фирмы «Юверос»
juveros-shop.ru

Превращение второе. Магазин ювелирных изделий.

Корпорация РБС вместе со своими клиентами продолжает превращать обычные сайты в коммерчески эффективные. Наш следующий клиент находится только в начале сложного пути по совершенствованию сайта, но частые перемены и эффективные превращения для «Ювероса» — кредо. Еще совсем недавно магазин ювелирных изделий продавал золото и серебро только оптом, но время не стоит на месте… «За интернет-торговлей будущее, — уверяет нас Камиль АЛИЕВ, президент фирмы «Юверос».— Надо быть готовым, чтобы встретить его достойно».

Историю превращений рассказывает Камиль АЛИЕВ, комментирует рассказ начальник отдела повышения конверсии Корпорации РБС Сергей ПАСЕЧНИК.

Первые метаморфозы: от оптовой компании к интернет-магазину.

Камиль АЛИЕВ, президент «Юверос»: Саму идею интернет-торговли мне подсказали знакомые. Компания долгое время занималась только оптовыми продажами. Суть нашего бизнеса в том, что мы размещаем заказы разных компаний и объединяем их в один каталог. Магазины, таким образом, берут не один продукт, а полный ассортимент. Мы подумали, что та же стратегия выгодна и для розничного покупателя, и решили сделать интернет-магазин, где бы запросто могли реализовывать свои изделия в розницу. Сейчас параллельно с реконструкцией сайта делаем ремонт обычного магазина, где-то через пару месяцев откроем его.

Камиль АЛИЕВ, президент «Юверос».

«Юверос» регулярно участвует в выставках. Там мы впервые и столкнулись с розницей: клиенты подходят, спрашивают, где находится наш магазин и т.д. Интернет-магазин — это, по сути, розница, то есть обслуживание конкретного конечного покупателя. И нам важно знать, какая именно продукция ему более интересна. Более того, нам нужна свежая и актуальная информация о его потребностях.

Будущее за интернетом или посмотрим, как делают продающие сайты американцы.

Я получаю информацию об интернет-торговле из зарубежной прессы. В Америке есть такой сайт Bluenile.com, он занимает ведущее место среди ювелирных интернет-магазинов. Розничные магазины часто жалуются на bluenile.com, и это говорит о его огромной роли на американском рынке ювелирных изделий. На этом сайте человек может выбрать модель, форму бриллианта, самостоятельно разработать дизайн кольца, и через 3 дня ему привезут готовое украшение. Это не только интересное и оригинальное решение для приобретения ювелирного изделия, но и выгодное. Приблизительно на 20-25% дешевле, чем при покупке в обычном магазине.

Американский сайт ювелирных изделий Bluenile.com.

Учитывая то, насколько чаще люди стали использовать интернет в принципе и для совершения покупок в частности, я понял — за ним будущее. К сожалению, пока мы не сильны в интернете, основной доход компания получает от оптовых продаж. Тем не менее, я уделяю интернету времени даже больше, чем опту. Мне это направление более интересно — я вижу в нем перспективы.

Юзабилити-аудит: лучше поздно, чем никогда.

Сергей ПАСЕЧНИК, начальник отдела повышения конверсии Корпорации РБС.

Камиль АЛИЕВ: Сначала я думал, что открыть интернет-магазин просто: создаешь сайт, и он живет своей жизнью. Сам сайт был создан еще в 2001 году. Позже ко мне поступила информация, что он немного слабоват функционально. К нам пришел паренек, предлагал сделать новый. Но мне подсказали хорошие знакомые, что для начала лучше сделать аудит. Я не специалист в сайтостроении, мне надо потратить много лет, чтобы понять какие есть проблемы, но это и незачем, главное — знать, к кому обратиться. Корпорацию РБС мне подсказали как сильную, основательную компанию.

Сергей ПАСЕЧНИК, начальник отдела повышения конверсии Корпорации РБС: Одна из основных проблем сайта состояла в представлении направлений товаров. Посетитель, попадая на главную страницу по целевому запросу «серебряная посуда», видит каталог с золотыми изделиями, а меню «Изделия из серебра» в его поле зрения не попадает из-за того, что оно располагается ниже первого экрана, то есть требует дополнительной прокрутки страницы. Пользователь решает, что это только ювелирный интернет-магазин, а не магазин по продаже столового серебра, и покидает сайт.

На главной странице Juveros-shop.ru во время аудита не был отображен весь предлагаемый ассортимент продукции.

Кроме того, с помощью сервиса WebVisor на сайте juveros-shop.ru были выявлены проблемы с формой создания заказа, которая перегружена, сложна и непонятна — люди, не справившись, уходили с этой формы:

Форма создания заказа была сложна и непонятна покупателю.

Еще одна проблема сайта, которую мы выявили — нечитабельные и плохо отформатированные тексты на темном фоне мешают взаимодействию посетителя с сайтом, восприятие представленной информации снижается:

Визит посетителей страницы «Доставка», записанный системой WebVisor.

Мы разработали для juveros-shop.ru прототип главной страницы будущего сайта, в котором представили правильное размещение информации по блокам. Дело за малым — воплотить прототип в жизнь своими силами или при помощи специалистов. И поскольку все прототипы тестируют наши разработчики сайтов, я не сомневаюсь, что сделанные нами рекомендации начнут работать на клиента сразу же после внесения их на сайт.

Макет прототипа главной страницы нового сайта, подготовленный Корпорацией РБС.

Комплексный маркетинг: доверие клиентов, свадебные журналы и контекстная реклама.

Камиль АЛИЕВ: У нас есть постоянные покупатели, которые уже привыкли к нам. Мы делаем все для того, чтобы клиенты нам доверяли. Для интернет-магазина доверие очень важно, также как и имя. Например, я недавно купил в интернет-магазине телефон, попросил финский, вроде бы финский и привезли. Через некоторое время посмотрел — внутри написано Китай. Разбираться в этой ситуации времени не было, но в следующий раз я вряд ли обращусь в этот магазин.

А вообще я очень радуюсь, когда узнаю от своих сотрудников об увеличении числа наших постоянных клиентов. Что касается новых клиентов, то мы их привлекаем разными способами. В частности, в Корпорации РБС заказываем контекстную рекламу и продвижение сайта. К слову сказать, услугами контекстной рекламы мы начали пользоваться по рекомендации ваших специалистов по повышению конверсии. Эта рекомендация оказалась для нас очень ценной: через контекстную рекламу к нам приходит половина всех клиентов, четверть — по продвижению, и четверть — по рекламе из свадебных журналов.

Наше кредо — постоянно меняться.

Камиль АЛИЕВ: Я считаю, что побеждает не умный и не сильный, а тот, кто постоянно меняется. К сожалению, сотрудники имеют такое свойство — останавливаться. Есть работа, зарплата, и через какое-то время они понимают, что им этого достаточно. А мне хотелось бы, чтобы в компании все постоянно менялось, чтобы коллектив «был нервом». И меня постоянно обвиняют в частых изменениях. Но, как говорил Ленин, промедление смерти подобно.

Чтобы перемены происходили своевременно, я пытаюсь вовлечь в процессе решения многих вопросов всех сотрудников, чтобы не какая-то группа людей принимала решение, а каждый человек чувствовал, что нужен коллективу. Иногда перехваливаю их, но я считаю, что сотрудникам нужно знать, что их работу замечают. Мы постоянно расширяем штат, чтобы не стоять на месте, а уходят от нас, если только в декрет. Перемены, которые впереди у нашей компаниии, произойдут в самое ближайшее время именно благодаря нашему умению грамотно работать с ценными рекомендациями.

Подробности успешных превращений выясняла Екатерина ФЕДЮНИНА, пресс-секретарь Корпорации РБС.

Вернуться к списку интервью