Юзабилити аудит

1. Введение. Описание проблем/задач, решение которых должно быть предложено в процессе аудита эффективности сайта.

2. Экспертную оценку:

   • Первое впечатление от сайта (возникает ли желание остаться или уйти с сайта, по каким причинам, и т.д.).
   • Отвечает ли дизайн сайта на вопрос «Чем занимается эта компания? Что она предлагает? Отвечает ли сам сайт тем целям, для которых он был создан?».
   • Правильность трактовки используемых на сайте иконок, присутствие и эффективность графических элементов на сайте.
   • Оценка восприятия сайта (цветовое решение, качество исполнения, соответствие дизайна сайта целям и задачам, соответствие оформления сайта уровню бизнеса клиента), оценка дизайна сайта вообще.

3. Анализ функциональности сайта:

   • Оценка внутренней навигации и удобства ссылочной структуры с точки зрения пользователя.
   • Наличие и качество информации для обратной связи (контактная информация, схема проезда, формы связи).
   • Оценка текстового наполнения сайта (информативность и логика, соответствие правилам написания текстов для сети интернет).
   • Оценка шрифтового оформления текста, удобства чтения.
   • Оценка сервисов сайта с точки зрения удобства пользования ими, рекомендации по улучшению.
   • Подача рекламы на сайте, информации о спец.акциях и отношение к ней пользователей.
4. Выводы. Выводы оформляются в виде отчета с наглядными иллюстрациями формата проблема — решение.

1. Определение конверсионных маршрутов и оценка конверсионной способности сайта. С точки зрения анализа количества и поведения посетителей, которые достигли на сайте желаемой цели (заполнили заявку, посетили нужную страницу, сделали заказ и т.д.). Конверсионный маршрут — «путь», который должен проводить посетителя сайта от точки «входа» до точки/точек действия. То есть до «кнопки заказа» или страницы с контактной информацией.

2. Позволяет не только изучить поведение каждого посетителя в отдельности, но и получить обобщенную картину поведения всех посетителей на заданной странице.

3. Проведение сравнительного анализа популярности ссылок на странице («Карты кликов» — чем «горячее» ссылка, тем ближе цвет зоны карты к красному), а также анализа взаимодействия посетителей с интерфейсом сайта (кликают ли посетители именно на те зоны, которые были задуманы при создании сайта, или «протаптывают новые тропинки» в интерфейсе).

4. Получение точной информации, на какие части страницы (элементы интерфейса, изображения, заголовки и т.п.) посетители обращают внимание, на какие — нет. «Карты внимания» построены на основе данных о движениях мыши. Движения мыши на 70-80% коррелируют с движениями взгляда человека по странице.

5. И многое другое.