Вовлеченность в проект
Проводим опросы о качестве работ от топ-менеджера. В отчетных встречах участвует руководитель группы.
Проводим опросы о качестве работ от топ-менеджера. В отчетных встречах участвует руководитель группы.
Высокое качество работы и скорость
У всех членов команды есть должностные инструкции, и они проходят регулярную аттестацию. Каждый сотрудник понимает зону своей ответственности.
У всех членов команды есть должностные инструкции, и они проходят регулярную аттестацию. Каждый сотрудник понимает зону своей ответственности.
Комфортные сроки
Отвечаем на вопросы в течение часа. Единица контента создается 1-2 дня. В стоимость включены правки – 2 итерации.
Отвечаем на вопросы в течение часа. Единица контента создается 1-2 дня. В стоимость включены правки – 2 итерации.
Прозрачность и порядок в документах
По каждому проекту ведем план, в котором хранятся ссылки на важные документы, оценки задач, митинг-репорты встреч и общая хронология развития.
По каждому проекту ведем план, в котором хранятся ссылки на важные документы, оценки задач, митинг-репорты встреч и общая хронология развития.
Регламентированная адаптация
Стандартные чек-листы позволяют команде оперативно погрузиться в проект.
Стандартные чек-листы позволяют команде оперативно погрузиться в проект.
Кому подойдет услуга?
Интернет-магазинам (e-commerce)
Магазины теряют до 70% покупателей на этапе брошенной корзины. Учитывая предпочтения каждого клиента, интегрируем дисконтный клуб, настраиваем RFM-сегментацию и триггеры брошенных просмотров для роста повторных заказов.
B2B с долгим циклом сделки
Если бизнес ведет долгий поиск решений, запускаются экспертные welcome-цепочки и прогрев лидов контентом. Отдел продаж получает «теплые» контакты, готовые к диалогу.
SaaS, EdTech и сервисным компаниям
Высокий отток – churn – разрушает юнит-экономику. Сразу после того как пройдена регистрация, внедряются онбординг-рассылки, напоминания о продлении подписки и реактивация спящих пользователей. Это снижает отток аудитории.
Стоимость услуги
Тариф
«Стандарт»
Аудит текущих триггерных коммуникаций
Верстка, дизайн, копирайтинг и технический специалист
Выделенная команда с персональным менеджером
Ежемесячно до 4 А\Б-тестирований
Настройка сбора контактов и email-платформ
Прогрев домена и ежемесячная отправка 6 массовых рассылок
Разработка 3 триггерных механик – создание новых и доработка текущих
Разработка мастер-шаблона и карты триггерных коммуникаций
Техническая поддержка – 7 часов
ТЗ на интеграцию с сайтом и CRM
Сколько времени ждать?
1-2 недели: запуск инфраструктуры
Интегрируется платформа рассылок, настраивается аутентификация домена (SPF, DKIM, DMARC), собирается мастер-шаблон и запускается плавный прогрев IP-адреса.
1 месяц: первые продажи
Многие компании решают купить email-маркетинг ради быстрых повторных продаж. Запускаются промо-рассылки и pop-up форма для пополнения базы. Уже в первый месяц фиксируется выручка с канала и передается отчет с разбивкой по источникам.
2-3 месяца: автоматизация и стабильный ROMI
Внедряется полная карта триггеров на основе CJM – брошенные корзины, RFM-сегменты, реактивация. Канал выходит на прогнозируемую окупаемость и работает без ручного управления.
Что входит в услугу?
Аудит и CJM
Анализируются текущий канал и поведение пользователей, изучаются конкуренты. Отрисовывается карта пути клиента от первого касания до повторной покупки – это фундамент всей стратегии.
Выбор и интеграция ESP/CDP
Подбирается платформа под задачи бизнеса. Настраивается двусторонний обмен данными между сайтом, CRM и сервисом рассылок, чтобы каждое письмо опиралось на актуальные данные клиента.
Валидация базы
Контакты очищаются от спам-ловушек, дублей и несуществующих адресов. Это снижает показатель отказов – bounce rate – и защищает репутацию домена от бана почтовыми провайдерами.
Разработка мастер-шаблона
Проектируется и верстается адаптивный шаблон с поддержкой Dark Mode и Mobile First. Письмо корректно отображается в 40+ почтовых клиентах и проверяется через Litmus или Email on Acid.
Настройка триггерных цепочек
Создаются сценарии автоматических писем на основе поведения пользователя – welcome-серия, брошенная корзина, повторная покупка, день рождения, реактивация спящих подписчиков.
Регулярные кампании
Составляется контент-план, пишутся тексты и создается дизайн промо-рассылок. Каждое письмо привязано к коммерческим целям – акция, запуск продукта, сезонный спрос. Это формирует лояльный сегмент покупателей.
А/Б-тестирование
Проводятся сплит-тесты тем, офферов, кнопок и времени отправки. Решения принимаются на основе данных, а не предположений: каждый тест документируется, а победитель масштабируется.
Аналитика и дашборды
Строятся отчеты по когортам, LTV и атрибуции заказов. Бизнес видит реальный вклад email-канала в выручку и принимает решения на основе прозрачных цифр, а не ощущений.
Особенности и ограничения email-маркетинга
Только White-Hat методы
Работа ведется исключительно с базами, которые собраны через легальные формы подписки. Покупные, парсенные и холодные базы не используются: это защищает репутацию домена клиента и отправителя.
Double Opt-In как стандарт
Настраивается двухэтапное подтверждение подписки. Это отсеивает недействительные адреса еще на входе и повышает активность базы: открываемость у Double Opt-In аудитории выше на 30-50%.
Соблюдение ФЗ-38 и ФЗ-152
Гарантируется юридическая чистота – корректные формы согласия, обработка персональных данных и маркировка рекламных сообщений в соответствии с законодательством РФ.
Зависимость от входящего трафика
Email-канал конвертирует тех, кто уже приходит на сайт. Чем больше целевого трафика, тем быстрее растет база и тем выше отдача от рассылок. При низком трафике темп набора подписчиков замедляется.
Обязательный прогрев домена
Отправить 100 000 писем в первый день – значит попасть в спам. Требуется плавный прогрев домена в течение 2-4 недель: объем рассылок наращивается постепенно, под контролем специалистов.
Стоимость платформы оплачивается отдельно
Подписка на ESP/CDP – Mindbox, Unisender, RetailCRM – входит в бюджет клиента отдельно от стоимости услуг агентства. Специалисты помогают выбрать оптимальный тариф платформы под конкретные задачи.
Ответы на популярные вопросы
Как будут выглядеть письма на смартфоне и в темной теме?
Письма верстаются по принципу Mobile First с поддержкой Dark Mode. До отправки каждое письмо проходит тестирование в 40+ почтовых клиентах: Gmail, «Яндекс.Почта», Apple Mail, Outlook и другие. Клиент видит, как письмо отображается на десктопе, iOS и Android до того, как оно уйдет подписчикам. Никаких сюрпризов после отправки.
По каким показателям оценивается результат работы?
Главный ориентир – выручка с email-канала, ROMI и доля канала в общем объеме продаж. Дополнительно отслеживаются LTV, Open Rate, Click Rate и показатель отписок. Агентство не отчитывается только открываемостью: важно, сколько денег принесла каждая рассылка. Дашборды с этими данными доступны клиенту в режиме реального времени.
Можно ли перенести базу с Mailchimp или GetResponse на российскую платформу без потери данных?
Да, выполняется бесшовная миграция. Экспортируются контакты, теги, сегменты и история активности из текущего сервиса, после чего импортируются в новую платформу с сохранением структуры. Параллельно настраиваются все триггерные сценарии заново: рассылки не прерываются на время переезда. Работа ведется с Mindbox, RetailCRM, Unisender, SendPulse и другими ESP/CDP.
Агентство само пишет тексты и делает дизайн писем?
Да, это full-service агентство. В команду проекта входят копирайтер, дизайнер и технический верстальщик. Клиенту не нужно искать подрядчиков на каждую задачу отдельно: все коммуникации, дизайн и разработка писем ведутся внутри команды, под единым управлением аккаунт-менеджера.
У компании старая база: рассылки не отправлялись больше двух лет. Что делать?
Такую базу нельзя «включить» разом: провайдеры заблокируют домен. Сначала проводится валидация: удаляются недействительные адреса и спам-ловушки. Затем запускается аккуратная реактивационная кампания с постепенным наращиванием объема. Неактивные подписчики сегментируются отдельно и либо возвращаются к жизни, либо удаляются из базы: это повышает ее качество и доставляемость.
Как гарантируется, что письма не окажутся в папке «Спам»?
Настраивается полный комплект аутентификации – SPF, DKIM, DMARC и BIMI-запись. Перед стартом база валидируется, убираются спам-ловушки и подключается мониторинг репутации домена через Google Postmaster и аналоги. Прогрев IP-адреса проходит планово, без резких скачков объема. Все эти меры в совокупности обеспечивают доставляемость на уровне 99%+.
Клиентский отдел и сервис контроля качества
с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00: