Как снизить стоимость звонка в клинику в 7 раз за месяц

Ситуация на момент старта

Клиент — крупная федеральная сеть частных клиник, работающая с 1996 года. Она входит в список 20 лучших медицинских организаций по мнению Forbes и РБК, объединяет более 100 клиник по России, около 60 из них расположены в Москве и МО. Для такого масштаба важны не громкие обещания, а измеримые результаты.

Совместно с клиентом мы запустили тестовую кампанию в ноябре 2025 года. «Авито» проверяли как гипотезу: сможет ли площадка давать лиды за счёт поведенческих данных. Под лидами понимаются входящие звонки, во время которых человек подтверждал реальную потребность в услуге.

Условия эксперимента:

Срок: один месяц.
Объекты: три московских детских медицинских центра.

Запросы клиента:

Достичь CTR от 0,10 %.
Не дать стоимости клика в рекламной кампании отклониться от заранее установленного внутреннего ориентира.
Понять, как реклама на «Авито» влияет на поток обращений в клинику.

Что было сделано в ходе продвижения

Мы разделили работу на 3 параллельные кампании — по одной на каждый детский центр. Основа стратегии была простой: чем точнее проблема в креативе, тем выше шанс на отклик. Формула «помогаем при аллергии» работала заметно лучше, чем абстрактное «лечим всё подряд».

Настройка индивидуального поведенческого таргетинга

Мы отказались от широких настроек и собрали аудиторию по узким интересам отдельно для каждого центра:

первый — пользователи, интересующиеся детскими игрушками и услугами детского массажа;
второй — аудитория, ищущая лекарства от аллергии и гипоаллергенные бытовые товары;
третий — люди, вводящие запросы про витамины и просматривающие товары для мам.

Такой подход помог говорить с каждым сегментом на его языке. Это был не случайный охват, а работа с людьми, у которых потребность уже сформировалась.

Выбор вида объявлений

Мы использовали нативный формат медийной рекламы. Визуально креативы выглядели обычными объявлениями на «Авито» — без явных признаков рекламы. Это снизило баннерную слепоту и добавило доверия. Нативность здесь работала не как украшение, а как способ не выпадать из ленты и не отвлекать пользователя.

Еженедельная верификация данных и аналитика

Чтобы точнее отслеживать результат, мы внедрили обратный мэтчинг хэшей. Проще говоря, рекламный кабинет и CRM клиники регулярно сверяли зашифрованные данные о пользователях и смотрели, кто из увидевших рекламу в итоге позвонил.

Сверка шла еженедельно. Это позволило быстро корректировать кампании, а не ждать итогов месяца. Отдельно фиксировалась post-view атрибуция — от людей, которые увидели рекламу, не кликнули сразу, но позвонили потом.

Результаты нашей работы

Выводы

Медийная реклама с post-view атрибуцией хорошо работает в медицине: человек может запомнить объявление и обратиться спустя время. В этом кейсе особенно заметным оказался отложенный эффект.

Ключевые инсайты:

после отключения кампаний в течение следующих 30 дней клиники получили ещё более 1150 заявок;
за два месяца площадка «Авито» принесла больше post-view звонков и переходов на сайты центров, чем любой другой медийный канал в миксе при равных затратах.

В рамках кейса мы оказали услугу медийной рекламы и показали, что нестандартные площадки при точном таргетинге дают кратный рост. Мы гордимся работой по этому проекту и благодарны клиенту за возможность в нем участвовать.

Как снизить стоимость звонка в клинику в 7 раз за месяц

Ситуация на момент старта

Результаты нашей работы

Обращения

Доходимость

Выводы